Yanlış Renk, Defolu Ürün Ve Geri Ödeme Bekleyişi

8 Ağustos 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Telfence adlı satıcıdan 75X250 cm 4'lü Panel Çit Takım Çift Telli + 1 Direk Avantaj Paketi 10 metre Antrasit siparişi verdim. Ancak 12 Ağustos’ta ürünler ben evde yokken antrasit yerine yeşil renk olarak yanlış teslim edildi. Kargo firmasının gelip alma anlaşması olmadığı söylendiği için, 2,5 metre uzunluğundaki panel çitleri kendi binek aracımla kargoya götürmek zorunda kaldım. Yanlış renk gönderilen ürünlere ait sipariş kodu 1100799480 olup, iadem 22 Ağustos’ta firmaya ulaştı; buna rağmen 8 Eylül itibarıyla para iadem hâlâ yapılmadı.

Yanlış teslimata rağmen ürüne ihtiyacım olduğu için bu kez 24 Ağustos’ta aynı ürünün doğru renk olan antrasit versiyonu için 1099249782 kodlu yeni bir sipariş oluşturdum. Bu kez de gönderilen direklerin kaynak yerleri problemli, pas içinde ve bir villada kullanılmayacak kadar defolu çıktı. Bunun üzerine 1 Eylül’de ikinci sipariş için de iade talebi oluşturdum ancak hem bu iade hem de ilk siparişe ait iade hâlâ “inceleme aşamasında” görünüyor ve süreç ilerlemiyor.

Bu alışverişler sonucunda hem yanlış ürün gönderimi hem defolu ürün teslimatı hem de uzun süren iade süreçleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Koçtaş müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talebimin alındığı söylenmesine rağmen hem sitede herhangi bir ilerleme görünmüyor hem de para iadem yapılmıyor. Her iki siparişime ait iade işlemlerinin acilen sonuçlandırılarak ücretlerimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.