Eksik Ürün, Yetersiz İletişim Ve Mağduriyet Yaşadım

13 Ekim'de Teleskop.com üzerinden Marie Claire çocuk bornozu ve birkaç ürün daha sipariş ettim (Sipariş No: TT2022). Siparişim 20 Ekim'de elime ulaştı fakat bornoz paketin içinde yoktu. Kargo paketinin üzerinde, içeriğinde bulunan ürünlerin isimleri ve fotoğrafları vardı; bornozun yanında ise “stok yok” ibaresi yer alıyordu. Bunun fotoğrafını çekip kendilerine gönderince, eksik gönderimi kabul ettiler. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir özür dahi iletilmedi.

Sipariş vermeden önce sitelerinden iletişime geçip, herhangi bir sorun olursa yardımcı olup olamayacaklarını sordum. Hatta, eğer destek alamazsam daha kurumsal olan Hepsiburada’dan sipariş oluşturacağımı belirttim. Kesinlikle yardımcı olacaklarını söylediler ve bu güvenceyle, bu siparişim hariç sitelerinden 3 farklı sipariş daha oluşturdum. Sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak, bir bornoz için mağdur edilmem hiç hoş olmadı. Ayrıca Hepsiburada’dan alsaydım ekstra komisyon da ödemiş olacaklardı.

Eksik ürünün gönderilmesini talep ettim, fakat stokta olmadığını söylediler. Oysa 11-12 yaş seçeneğinin stokta olduğunu gördüm ve onun gönderilmesini istedim. Siparişimden 4 gün sonra kargoya verildi, bu süreçte firmanın Hepsiburada’daki mağazasından da alışveriş yaptım ve oradan aldığım ürün ertesi gün elime ulaştı. Yani stok önceliği kendi sitelerindeki müşterilere verilmedi, bu durumdan dolayı bornoz stokta kalmamış oldu.

Önce 11-12 yaş bornozu göndereceklerini ve faturayı kestiğini söylediler, ancak defalarca mesaj atmama rağmen geri dönüş alamadım. 7 bin liralık başka bir siparişim sorunsuz şekilde gönderildi ama bornoz için sürekli oyalandım. Sonunda bugün hiçbir açıklama yapılmadan para iadesi gerçekleştirilmiş ve “yoğunluktan gönderemedik” denildi. Eğer yoğunluktan dolayı gönderim yapılamıyorsa, diğer siparişlerim nasıl sorunsuzca gönderilebildi? Ayrıca yoğunluk olduğu tarafıma bildirilip, bekleyip bekleyemeyeceğim sorulmalı ve ona göre para iadesi yapılmalıydı. Bu süreçte firmanın iletişimdeki üslubu ve iş ahlakı konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadım. Ayrıca aynı siparişimde çarşaf renkleri de yanlış gönderildi, bunu sorun etmedim.

Toplamda 1.168,80 TL ödeme yaptım, bornozun ücreti ise 389,70 TL’ydi. Ürünlerde iade hakkı bulunuyor. Müşteri hizmetleriyle site içi mesajlaşma yoluyla iletişime geçtim; ancak süreç boyunca net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Bu yaşananlardan dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesini talep ediyorum.