Telbiye Turizm Umre Turunda Sözlenen Uçuş, Transfer Ve Otel Hizmetlerinin Sağlanmaması

Telbiye Turizm ile 20 kişilik aile grubumuz adına anlaşarak 24 Mart tarihinde başlaması gereken umre programına kayıt olduk ve kişi başı ortalama 1.350 doların Türk lirası karşılığını şirketin resmi hesabına gönderdik. Ödemeler yapılana kadar grup yetkilisi olarak kendini tanıtan M***Bey bizimle sürekli ve birebir iletişim halindeyken, ödemeleri aldıktan sonra ilgisini tamamen kesti ve bizi oyalamaya başladı.

Başlangıç tarihi olarak bildirilen 24 Mart tarihi, hiçbir makul gerekçe olmadan önce 28 Mart’a, daha sonra tekrar ertelenerek 4 Nisan’a alınmıştır. Bu süreçte yaklaşık 15 gün boyunca sürekli oyalanarak ciddi zaman kaybı yaşadık, iş ve seyahat programlarımız tamamen bozuldu. Bizi, İstanbul’dan Cidde’ye uçuş ve Mekke’de Hilton otelinde sadece 2 gece konaklama dışında doğru düzgün hiçbir hizmet vermeden mağdur ettiler.

Anlaşmamızda gidiş–dönüş uçak biletlerinin Telbiye Turizm tarafından alınacağı, umre süresince otellerde sabah kahvaltısı ve akşam yemeğinin dahil olduğu, Mekke ve Medine otelleri ile Mekke–Medine transferleri ve Medine’den havalimanına transferin tur kapsamında olacağı konuşulmuştu. Ancak dönüş biletlerimiz tur boyunca bir türlü alınmadı, sürekli “halledeceğiz” denilerek oyalandık ve turun son gününde tamamen iletişim kesildi, mesaj ve aramalarımıza cevap verilmedi. Mekke’de sadece 2 gece Hilton’da konaklatılmamız dışında, Mekke’deki diğer masraflar, Medine’deki otel, transferler, geziler ve tüm giderler grubumuzdaki herkes tarafından kendi cebinden karşılanmak zorunda kaldı.

Dahası, Hilton otelinde akşam yemeği yerken, otel görevlisi Telbiye Turizm’in yemek ücretlerini ödemediğini söyleyerek, yemekhanede bizimle son derece kaba ve aşağılayıcı bir şekilde konuşmuş, hepimizin içinde bizi rencide ederek adeta kovmuştur. Bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi derinden yaralamıştır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda kendimizi resmen yanıltılmış hissediyoruz. Telbiye Turizm’in, 20 kişilik aile grubumuz için ödediğimiz umre turu ücretinin tamamını iade etmesini, yaşatılan mağduriyetlerle ilgili yazılı ve açık bir özür ile açıklama yapmasını talep ediyorum. Aksi halde elimizde bulunan tüm dekont, yazışma ve bilgi notlarıyla birlikte gerekli mercilere ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı beyan ediyorum.