Telbiye Turizm’in Umre Sözleşme İhlali Ve Geri Ödeme Talebi

2024 yılında Ramazan umresine Telbiye Turizm ile gidip hizmetlerinden memnun kaldığım için, 24.03.2026 tarihi için 19 kişilik aile grubum adına aynı firma ile tekrar anlaştım. Kişi başı 1350 USD karşılığında gidiş–dönüş uçak biletleri, Mekke ve Medine’de otel konaklamaları, transferler ve geziler dahil olacak şekilde sözleşme yaptık ve tüm ödemeleri firmanın resmi banka hesaplarına yatırdık.

Ödemeleri yaptıktan sonra Telbiye Turizm ve şirket yetkilisi, kendisini “hoca” olarak tanıtan m**i**k*** tutumu tamamen değişti, telefonlara bakmadılar, net bir muhatap bulamadık, sadece kendi isteklerine göre ara ara dönüş yaptılar. Uçuş günü yaklaştığında biletlerimizin hâlâ kesilmediğini öğrendik, her sorduğumuzda “bugün, yarın” denilerek sürekli oyalanıp ertelendik. Uçuş günü geldiğinde biletlerde problem olduğu, 4 gün gecikmeyle kesileceği söylendi, bunu da kabul ettik ancak 4 gün sonra da biletler kesilmedi ve daha sonra turun 1 hafta sonraya, 4 Nisan 2026 tarihine ertelendiği bildirildi.

Bu sürekli uçuş erteleme ve belirsizlikler nedeniyle firmaya güvenimiz tamamen sarsıldığı için ücret iadesi talep ettik, buna karşılık ödememizin yaklaşık yüzde 70’ine yakınını kesinti yapacaklarını söylediler. Bu haksız şartı mecburen kabul ederek, 24’ünde başlaması gereken ziyaretimizin 15 gün boyunca hiçbir makul sebep olmaksızın ertelenmesine katlanmak zorunda bırakıldık.

Uzun uğraşlarımız sonucunda 4 Nisan’da yalnızca Cidde’ye tek yön uçak biletlerimizi kestiler. Mekke’de, servisli Wirgan Otel’de 11 gece konaklama yapmamız gerekirken sadece 2 gece kalabildik; çünkü Telbiye Turizm yetkilileri otel ödemesini yapmadığı için otel tarafından adeta yaka paça dışarı çıkarıldık. Firmaya güçlükle ulaştıktan sonra pek çok bahane ürettiler ve yaklaşık 20 kişilik grubu, Wirgan Otel ile kesinlikle eşdeğer olmayan, ismini dahi anmak istemediğimiz başka bir otele yerleştirdiler.

Başta sözleşmede yer alan ve kendilerinin de sözünü verdiği umre rehberliği, Mekke, Medine ve Taif gezileri ile tüm transferlerin dahil olduğu turun büyük kısmı yerine getirilmedi. Orada bulunan insanları kendi kaderlerine terk ederek hiçbir şekilde ilgilenmediler. Şirket yetkilisi ve sözde hoca m*** Bey, daha önceden gruba bildirdiği tur hareket saatlerini hiçbir açıklama yapmadan kafasına göre değiştirerek insanlara ciddi anlamda mağduriyet yaşattı.

Acentenin önceden bildirdiği 14 Nisan Medine’ye geçiş günü geldiğinde de, bu tarihi yine kendi keyiflerine göre, herhangi bir mazeret sunmadan ertelemek istediler. Bu keyfi tarih değişikliğini kabul etmediğimiz için bizi orada tamamen yüzüstü bıraktılar. Bunun üzerine kendi imkanlarımızla araç tutup Mekke–Medine transferimizi kendimiz yaptık, Medine’de 3 gecelik otel konaklamasını yine kendi cebimizden ödedik. Dönüş günü geldiğinde ise dönüş biletlerimizin de hiç kesilmediğini öğrendik ve herkes kendi imkanlarıyla tek tek dönüş biletini almak zorunda kaldı. Tüm bu ek masraflara ilişkin dekont ve belgeler tarafımızda mevcuttur.

Bunca yaşanan sorumsuzluğa, sözünü tutmama, programı keyfi şekilde bozma, insanları mağdur etme ve kutsal topraklarda bu derece soruna rağmen tarafımıza en ufak bir özür dahi iletilmemiştir. Telbiye Turizm ve yetkililerinin bizimle iletişime geçerek, sözleşmeye rağmen sunmadıkları hizmetler ve bizi mecbur bıraktıkları ek harcamalar nedeniyle yaptığımız tüm fazla ve mağduriyet kaynaklı ödemelerin, dekont ve belgelerimiz doğrultusunda iadesini talep ediyoruz.

İnsanların dini duygularını kendi menfaatlerine alet edip, kutsal topraklarda bu şekilde suistimal etmelerini önce yüce Rabbimin adaletine, sonrasında ise tüm ilgili makam ve mercilere havale ediyor, gerekli resmi şikayetlerimizi de ayrıca yapacağımızı belirtmek istiyoruz.