to read complaints and reviews, or file yours.Teknosanet Sabit İnternet Kesintisi Haftalarca Çözülmemiş, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok
Teknosanet tarafından sağlanan sabit internet hizmetini 8 Ocak tarihinden bu yana kullanamıyorum. Yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz olmama rağmen, defalarca arıza kaydı açtırdım ancak sorun hâlâ giderilmedi ve tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Arıza kaydı oluşturulduğunda sistemde otomatik olarak “en geç 24 saat içinde çözülecektir” ibaresi yer almasına rağmen bu sürelere kesinlikle uyulmuyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da ne bilgilendirme alabiliyorum ne de sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyorum. İnternet bağlatma sürecinde her gün defalarca aranırken, hizmet satışı tamamlandıktan sonra tamamen görmezden gelinmem, firmanın yalnızca satış odaklı çalıştığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça göstermektedir. 2025 yılında bir internet sağlayıcısının müşterisini günlerce internetsiz bırakması ve hiçbir iletişim kanalıyla ulaşılabilir olmaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Abonelik numaram 1063306422 olup, öncelikli talebim internet hizmetimin acilen düzeltilmesidir. Eğer bu sorun makul bir süre içinde giderilmeyecekse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Teknosanet ile yaşadığım sorun artık basit bir arıza olmaktan çıktı, tamamen ciddiyetsizlik ve müşteriyi oyalama seviyesine ulaştı. Şikayetim üzerine beni arayıp “teknik servis 24 saat içinde sizinle iletişime geçecek” denmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne arayan oldu ne soran, verilen sözlerin hiçbir karşılığı olmadığını açıkça gördüm.
Haftalardır düzenli internet hizmeti alamıyorum ve bu ay toplamda yaklaşık iki haftaya yakın süre internetsiz kaldım. Sürekli kesilen, günlerce gelmeyen bir internetle uğraşırken bir de asla ulaşılamayan müşteri hizmetleriyle karşılaşıyorum. Aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyor, geri dönüş yapılmıyor, herhangi bir bilgilendirme dahi sağlanmıyor, buna rağmen fatura kesimi konusunda sistemin eksiksiz çalışması ayrıca rahatsız edici.
Teknik servis gelecek denilip gelinmemesi, aranacağım söylenip aranmayışım, verilen bilgilere olan güvenimi tamamen ortadan kaldırdı. Bu yaşananları, müşteriyi oyalayıp mağdur etmekten başka bir şekilde yorumlayamıyorum ve Teknosanet’in sunduğu hizmetin kalitesinin yok denecek kadar düşük olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Özellikle, kullanamadığım günlerin ücretlerinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili incelemelerin yapılabilmesi için size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Teknosanet
