Teknosanet Sabit İnternet Kesintisi Haftalarca Çözülmemiş, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok

Teknosanet ile yaşadığım sorun artık basit bir arıza olmaktan çıktı, tamamen ciddiyetsizlik ve müşteriyi oyalama seviyesine ulaştı. Şikayetim üzerine beni arayıp “teknik servis 24 saat içinde sizinle iletişime geçecek” denmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne arayan oldu ne soran, verilen sözlerin hiçbir karşılığı olmadığını açıkça gördüm.

Haftalardır düzenli internet hizmeti alamıyorum ve bu ay toplamda yaklaşık iki haftaya yakın süre internetsiz kaldım. Sürekli kesilen, günlerce gelmeyen bir internetle uğraşırken bir de asla ulaşılamayan müşteri hizmetleriyle karşılaşıyorum. Aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyor, geri dönüş yapılmıyor, herhangi bir bilgilendirme dahi sağlanmıyor, buna rağmen fatura kesimi konusunda sistemin eksiksiz çalışması ayrıca rahatsız edici.

Teknik servis gelecek denilip gelinmemesi, aranacağım söylenip aranmayışım, verilen bilgilere olan güvenimi tamamen ortadan kaldırdı. Bu yaşananları, müşteriyi oyalayıp mağdur etmekten başka bir şekilde yorumlayamıyorum ve Teknosanet’in sunduğu hizmetin kalitesinin yok denecek kadar düşük olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Özellikle, kullanamadığım günlerin ücretlerinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Teknosanet’ten aldığım ev interneti hizmetiyle yaşadığım sorun artık basit bir arıza olmaktan çıktı, tamamen ciddiyetsizlik ve müşteriyi oyalama seviyesine ulaştı. Haftalardır düzenli internet hizmeti alamıyorum, bu ay içinde neredeyse 2 haftaya yakın süre internetsiz kaldım. Sürekli kesilen, günlerce gelmeyen bir internetle uğraşıyorum.

Şikayetim üzerine beni arayıp teknik servisin 24 saat içinde benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan var ne soran. Verilen sözlerin hiçbir karşılığı yok, sadece o an müşteriyi susturmak için konuşulup sonrasında hiçbir adım atılmıyor. Teknik servis gelecek deniyor, gelmiyor; aranacaksınız deniyor, aranılmıyor. Teknosanet’in verdiği bilgilere güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız. Aradığımızda müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz, geri dönüş yapılmıyor, herhangi bir bilgilendirme de sağlanmıyor. Buna rağmen fatura kesimine gelince sistemin tıkır tıkır çalıştığını görmek, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Kullanmadığım, günlerce kesintili olan bir hizmetin bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Teknosanet ile yaşadıklarım, benim için tam bir pişmanlığa dönüşmüş durumda. Hizmet kalitesi yok denecek kadar kötü, müşteri hizmetleri ise tamamen göstermelik. Çevremdeki herkesi bu firma konusunda özellikle uyarıyorum ve uyarmaya da devam edeceğim.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK başta olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı, ayrıca kullanamadığım günlerin ücretini de kesinlikle kabul etmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Teknosanet’ten aldığım internet hizmetiyle ilgili artık gerçekten sabrım kalmadı. Daha önce günlerce süren internet kesintisi yaşadım, defalarca şikayet yazdıktan sonra ancak teknik servis gönderdiler. Sorun kısa süreliğine çözüldü ama birkaç gün sonra internet yine gitti. Buraya şikayet yazmasaydım sürecin daha da uzayacağını ve kimsenin beni aramayacağını çok net gördüm.

En büyük sorun ise şu: Arıza yaşadığım sürece müşteri hizmetlerinden asla aranıp bilgilendirilmiyorum. Siz aramadıkça kimse sizi umursamıyor. Aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse mümkün değil, sürekli otomatik yanıt sisteminde dönüp duruyorum ve karşımda gerçek bir muhatap bulamıyorum. Böyle bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Bu ay 9 Ocak’tan beri internetim yok ve toplamda yaklaşık 2 hafta internetsiz kaldım. 2026 yılında bir internet sağlayıcısının müşterisini bu kadar uzun süre internetsiz bırakması, iletişim kurmaması ve hiçbir bilgilendirme yapmaması tam anlamıyla sorumsuzluk, buna rağmen fatura kesmeye gelince hiçbir gecikme yaşanmıyor.

Teknosanet’in müşteri hizmetlerinin tamamen işlevsiz olduğunu, arıza çözüm sürecinin yetersiz ve ilgisiz olduğunu düşünüyorum. İnternet bağlatırken gösterilen ilginin, sorun yaşanınca sıfıra düşmesi benim için tam bir hayal kırıklığı. Bu firmayı kimseye önermiyorum ve önermeyeceğim.

Sorunum kalıcı olarak çözülmez ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtiyorum. Uzun süre kullanamadığım internet hizmetinin ücretini ödemek istemiyorum ve bu döneme ilişkin fatura bedelimin iptal edilmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu kadar ilgisiz, ulaşılmaz ve düzensiz bir hizmet anlayışını kabul etmiyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.