Teknosanet Online İptal Başvurusuna Rağmen Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız Fatura Kesilmesi

Teknosanet internet hizmet sağlayıcısının 1063305570 numaralı abonesiyim. Adres değişikliği ve taahhüt süremizin dolması nedeniyle 03 Eylül 2026 günü Teknosanet’in online işlemler bölümü üzerinden abonelik iptal başvurusu yaptım. Başvurumun ardından Teknosanet tarafından tarafıma “İptal başvurunuzu aldık, talebiniz üzerine ücretlendirmeniz durdurulacaktır” şeklinde SMS gönderildi. Bu SMS sonrası iptal işleminin tamamlanacağını düşündüğüm için ek bir işlem yapma gereği duymadım.

Ancak 02 Ekim 2026 tarihinde, tek bir bayt dahi internet kullanımı olmamasına rağmen, 12.10.2026 son ödeme tarihli 799 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine 05 Ekim 2026 günü Teknosanet müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktardım. Görüştüğüm E*** Hanım, 03 Eylül 2026 tarihli SMS’in sadece iptal talebinin alındığını, nihai iptal işlemi için ayrıca e-posta veya faks yoluyla iptal dilekçesi göndermem gerektiğini söyledi.

Abonelik başvurumu sadece telefon ve Teknosanet internet sitesi üzerinden tamamen online olarak yapabiliyorken, aynı kanaldan yaptığım iptal başvurusunun işleme alınmaması ve SMS içeriğiyle iptal işlemi tamamlanmış izlenimi verilmesi müşteri açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Ayrıca hiçbir şekilde kullanılmamış ve fiilen sunulmamış bir hizmet için 799 TL tutarında fatura kesilmesi haksız bir ücret talebidir.

03 Eylül 2026 tarihinde online işlemler üzerinden yaptığım iptal başvurumun o tarih esas alınarak abonelik iptalimin gerçekleştirilmesini ve 12 Ekim 2026 son ödeme tarihli 799 TL’lik faturamın Teknosanet tarafından iptal edilmesini talep ediyorum.