Teknosanet 100 Mbps Fiberde Taahhüt Edilen Hızı Sunamıyor

Uzun süredir Teknosanet müşterisiyim ve Diyarbakır Kayapınar’da 100 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Aboneliğim başladığından bu yana hiçbir zaman taahhüt edilen hızlara yaklaşamıyorum. Özellikle tatil günlerinde ve mesai saatlerinden sonra bağlantı neredeyse kopma noktasına geliyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Gün içinde defalarca modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum. Modemi yeniledikten sonra bağlantı kısa süreliğine düzelmiş gibi görünse de en geç yarım saat içinde tekrar aynı sorunlar başlıyor. Aylardır istikrarlı biçimde bu problemleri yaşamama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu hizmet için aylık 589 TL ödüyorum ancak ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca ilgileneceklerini söyleyip arıza kaydı açıyorlar fakat somut bir sonuç alınmıyor. Daha önce doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabilirken artık tamamen sesli yanıt sistemine dönüldü, sadece kayıt alınıyor. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez hiç ulaşılamadı, bazı numaralar sayan bir sesli yanıt çıkıyor ve işlem yapamadan hatta kalıyorum. Daha önce açılmış kaydım olduğu için de tekrar aradığımda “zaten açık kaydınız var” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Bulunduğum bölgede port olmadığı için başka bir operatöre geçme imkanım da yok ve bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri numaram 1053303750’dir. Sürekli kopan, hızı düşen ve taahhüt edilen hizmeti sunmayan bu bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, hız ve bağlantı istikrarımın söz verildiği seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekmesi halinde aylık ücretlendirmemin de yeniden değerlendirilmesini istiyorum.