Sürekli Kopan İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle Haksız Ceza Faturası

Teknosanet üzerinden aldığım 100 Mbps limitsiz internet hizmetinde yaklaşık 3 ay boyunca sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşadım. Site üzerinden defalarca bağlantı sorunu bildirimi oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli kayıtta “ilk sıradasınız, birazdan bağlanacaksınız” denmesine rağmen yaklaşık 1 saat hatta beklemek zorunda kalıyor ve sonunda bıkıp kapatmak zorunda kalıyorum. Buna karşın, yeni başvuru veya abonelik işlemi olduğunda hemen dönüş yapmaları dikkat çekici bir durum.

Sürekli yaşadığım bu sorunlar nedeniyle taahhüdümü iptal etmek zorunda kaldım ve bunun sonucunda tarafıma 3130 TL tutarında cezai fatura yansıtıldı. Ayrıca bu faturanın detaylarını online sistemden göremiyorum, yalnızca borç tutarı görünüyor, kalem kalem neye istinaden bu rakamın çıktığı bilgisi paylaşılmıyor. Eklediğim ekran görüntüsünde de Ağustos 2026 dönemine ait 3130,52 TL ve Temmuz 2026 dönemine ait 559 TL tutarında ödenmemiş faturalar yer alıyor, ancak bunların içerikleri şeffaf şekilde gösterilmiyor.

Hem internet hizmetinin kalitesizliği hem de yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen yüksek miktarda ceza çıkarılması ve fatura detaylarının gizli tutulması sebebiyle bu firmaya güvenim tamamen sarsılmış durumda. İnternet hizmetinin sorunsuz ve kesintisiz sağlanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 3130 TL’lik ceza faturasının iptal edilmesini ve faturalarımın tüm detaylarının tarafıma açık ve anlaşılır biçimde sunulmasını talep ediyorum.