Vefat Sonrası Hat Kapatılamadı, Fazla Fatura Şikâyeti

Babam 05.05.2026 tarihinde vefat etti ve kendisine ait 5432****55 numaralı TeknosaCell hattını ilk ay yaşadığım üzüntü sebebiyle kapattıramadım. Ardından 08.06.2026 tarihinde Antalya Özdilek TeknosaCell müşteri hizmetlerine giderek hattın kapatılması için başvuru yaptım.

Bu işlem sırasında babama ait vefat ve hat evrakları alındı; ancak bana ait kimlik fotokopimi başta talep etmediler. Daha sonra hattın kapanmadığını öğrenince tekrar aradığımda, bu kez kendi kimlik fotokopimin gerektiği söylendi. Bu bilgi en başta verilmediği için 2 saatlik yol gidip tekrar bayiye gitmek zorunda kaldım, zaman ve emek kaybı yaşadım. Kimlik fotokopimi verdikten sonra hat belirli bir süre sonra kapandı.

Bu süreçte hat hiç kullanılmadığı ve babam vefat etmiş olmasına rağmen iki ayrı fatura ödemek zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 750–800 TL civarında ödeme yaptım. Son olarak da 29.06.2026 tarihinde 50,81 TL tutarında yeni bir fatura SMS’i aldım. Hattın iptal edildiğine dair bilgilendirme gelmesine rağmen tekrar fatura çıkması, ayrıca hem müşteri temsilcisine ulaşmakta yaşadığım zorluklar hem de bayide baştan doğru bilgilendirilmemem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Babama ait bu hattın, vefat sonrası süreç dikkate alınarak değerlendirilmesini, hattın kullanılmadığı dönemlere ait ödediğim yaklaşık 750–800 TL tutarındaki faturaların iadesini ve iptal sonrasına yansıtılan 50,81 TL’lik son faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.