Kutu Açıldığında Kusurlu Asus TUF A16 Laptop, Değişim Talebi

Teknorya üzerinden Asus tuf a16 model bir laptop satın aldım. Ürün elime geçtiğinde daha ilk anda masada dengede durmaması, ekranında eğrilik ve başlatma tuşunda bariz bir yamukluk olduğunu fark ettim. Yani kutudan ilk çıkarıldığında bile ürün fiziksel olarak kusurlu durumdaydı.

Ürünü teslim aldıktan hemen ertesi gün, hiç kullanmadan geri gönderdim ve değişim talebi oluşturdum. Firma ile iletişime geçtiğimde bana “Biz sıfır kutulu ürün gönderiyoruz, kargo firması ile görüşmeniz gerekiyor” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak ürün elime ulaştığında kutuyu açarken video kaydı aldım, kargo kutusu tamamen sağlamdı, herhangi bir darbe ya da hasar yoktu. Bu nedenle sorunun kargodan kaynaklanmadığı açıkça belli.

Şu an ürünü Hepsijet ile geri göndermiş durumdayım ve değişim sürecini bekliyorum. Talebim, hiçbir fiziksel kusuru olmayan, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasıdır. Eğer bu sağlanmazsa iade hakkımı kullanmak zorunda kalacağım. Sürecin uzatılmadan, sorumluluğun kargoya atılmadan, müşteri mağdur edilmeden çözülmesini bekliyorum.