Teknonet Grup Bilişim Yeni Modemi Kullanmama Rağmen Yine 1000 Mbps Hıza Ulaşamadım

22 Ağustos 2025 tarihinde Teslim Bilişim Pazarlama Dağıtım Ticaret Limited Şirketi’nden ZyXEL marka modem satın aldım. İnternet sağlayıcım TTNET Telekom, bölgemde altyapı çalışması yaparak 1000 Mbps fiber kablo çekti ve ücretsiz olarak kablo ile modem sağladı. Ancak hız testi yaptığımda 1000 Mbps yerine yalnızca 100 Mbps hız alabildiğimi gördüm. Telekom müşteri hizmetlerini aradığımı düşünerek aslında bir satıcı firmaya ulaştım. Hızımın değişmediğini belirttiğimde, bana mutlaka akıllı yapay zeka uygulaması yüklü yeni bir modem almam gerektiğini, aksi halde siber saldırılara karşı korunamayacağımı söylediler ve 6490 TL karşılığında bir modem sattılar. Modem, kargo ile gönderildi ve telefonla bana kurulum yaptırıldı.

Yeni modemi kullanmama rağmen yine 1000 Mbps hıza ulaşamadım. Sonrasında ise abonelik hızımın 100 Mbps olduğunu, bu nedenle daha yüksek hıza ulaşamayacağımı söylediler ve 1000 Mbps hıza geçmem gerektiğini belirttiler. Oysa TTNET’in bana sağladığı ücretsiz modem de 1000 Mbps destekliyormuş, bunu daha sonra öğrendim. Modemi iade etmek istediğimde ise, “Modemi açtınız, artık alamayız. İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, hiçbir şey kazanamazsınız.” diyerek hem iade talebimi reddettiler hem de oldukça saygısız davrandılar.

Modemi 25 Ağustos 2025’te teslim aldım ve ödemeyi IBAN’a havale ile gerçekleştirdim. Şikayetimin yaşandığı adres İstanbul/Bakırköy’dür. Firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. 0850 901 07 45 numaralı telefondan ulaşılabilen firmadan, mağduriyetimin giderilmesini ve modem ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.