Hepsiburada’da Bozuk Gelen Philips Blender İçin İade Ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Teknomix satıcısından Philips 5000 Serisi Blender 1200w cam hazneli blender satın aldım. Ürün teslim edildiği günün akşamı ürünü denediğimde blender hiç çalışmadı, buna ilişkin bir video da çektim. Daha ilk kullanımda çalışmayan, yani bana kusurlu şekilde teslim edilen bir ürünle karşılaştım.

Ertesi gün Hepsiburada’yı arayarak iade sürecini sordum. Telefonda bana, ürünü “bozuk” diye iade etmem halinde sürecin uzayabileceği, bu nedenle “vazgeçtim” şeklinde iade etmemin daha uygun olacağı söylendi. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda iade talebimi oluşturdum. Ancak daha sonra Teknomix, sorunun benden kaynaklı olduğunu iddia ederek iadeyi kabul etmedi.

Hepsiburada ile defalarca kez telefon görüşmesi yaptım, yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, sadece talebimin Teknomix’e iletildiği söylendi. Ben Hepsiburada’ya güvenerek Teknomix’ten alışveriş yaptım fakat hem satıcı hem de platform, ürünün ilk günden bozuk çıkmasıyla ilgili sorumluluğu tamamen üzerimden çekti.

Şu anda bozuk bir ürünle Philips yetkili servisi peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum ve servis raporuna göre ancak bir işlem tesis edileceği söyleniyor. Ürünü ben kullanıp bozmuş olsam elbette üzerime düşeni yaparım, ancak bana ilk günden arızalı teslim edilen bir ürünün tüm sorumluluğunun bana yüklenmesi büyük bir haksızlıktır.

Bozuk ürünü tamir ettirip ettiremeyeceğimin peşine düşmek yerine, ayıplı ürün kapsamında birebir değişim ya da ücret iadesi yapılmasını, Hepsiburada’nın da müşterisine verdiği güvencenin arkasında durarak süreci sahiplenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.