Tekno Kapsül’den Kitap Teslim Edilmemesi Ve Müşteri İletişimsizliği

27.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tekno Kapsül isimli satıcıdan “Yetki Yayınları 2026 Üstadından Matematik Hakimlik ve İcra Müdürlüğü Çıkmış Soru Bankası” kitabını satın aldım ve ödemesini kredi kartımla gerçekleştirdim. Sipariş esnasında teslim tarihi önce 31.10 olarak görünüyordu, daha sonra 03.11 tarihine ertelendi ancak bu tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Hepsiburada uygulamasından siparişimi takip ettiğimde, teknokapsül express adlı kargo sayfasında günlerdir yalnızca “paketlendi” aşaması görünüyor, Hepsijet için verilen kargo numarası ile de sistemde bir kargo gözükmüyor. Yani ürünün fiilen kargoya verilip verilmediği belirsiz durumda.

Satıcı Tekno Kapsül’e hem telefonla hem uygulama üzerinden mesajla hem de WhatsApp hattından defalarca ulaşmaya çalıştım, hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ne ürün kargoya teslim ediliyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Aldığım kitap, yakın zamanda gireceğim sınav için acil olarak ihtiyaç duyduğum bir kaynak olduğu için bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur etti.

E-ticaret yükümlülüklerini yerine getirmeyen, kargo sürecini şeffaf yürütmeyen ve müşterileri ile hiçbir şekilde iletişim kurmayan Tekno Kapsül firmasından, ayrıca birçok kişinin benzer sorunlar yaşamasına rağmen gerekli denetimi yapmayan Hepsiburada’dan şikayetçiyim. 4709634547 numaralı siparişime ilişkin ödediğim ücretin ivedilikle iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.