Hepsiburada Ve Teknokapsül Satıcısının 7 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Otomatik Yanıtlarla Mağduriyet

29.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden teknokapsül isimli satıcıdan kampanya kapsamında 2.309,50 TL tutarında 36 adet Trubar Protein Bar satın aldım. Sipariş esnasında benzer fiyatlar farklı platformlarda da bulunmasına rağmen, duyduğum güven nedeniyle özellikle Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmayı tercih ettim. Buna rağmen aradan geçen süreye ve diğer platformlardaki fiyatların yükselmesiyle mağdur durumda olmama karşın ürünlerim tarafıma teslim edilmemiştir.

Satıcı firma 30.10.2026 tarihinde sistemde kargo etiketi oluşturarak sipariş durumunu “Kargoya Verildi” olarak güncellemiştir. Ancak Hepsijet takip ekranında paketin fiziken kuryeye teslim edilmediği, yalnızca Maltepe/Cevizli çıkış adresi görünecek şekilde “Paketlendi – Bu paket hazırlanıyor” aşamasında bekletildiği açıkça görülmektedir. Maltepe/Cevizli çıkış noktası ile Kartal teslimat adresi birkaç kilometrelik kısa bir mesafede olmasına rağmen siparişimin 7 gündür ulaştırılmamış olması kabul edilebilir değildir.

Teslimat gecikmesi üzerine satıcıya 31 Ekim ve 5 Kasım tarihlerinde iki kez mesaj göndermeme rağmen somut bir kargo hareketi bilgisi paylaşılmamış, tarafıma yalnızca kopyala–yapıştır, tamamen aynı içerikte otomatik yanıtlar gönderilmiştir. Bu tutumla satıcının, doğrulanabilir bilgi paylaşmaktan kaçınarak tüketiciyi oyalamaya ve sipariş iptaline zorlamaya çalıştığını düşünüyorum. Hepsiburada üzerinden satıcıyla yaptığım yazışmalar da sistem kayıtlarında açıkça görülmektedir.

Benim açımdan muhatap yalnızca satıcı değil, aynı zamanda güvenerek alışveriş yaptığım Hepsiburada platformudur. Buna rağmen süreç boyunca Hepsiburada canlı desteğe temsilci yoğunluğu gerekçesiyle erişememem, platformun kendi bünyesindeki satıcıyı denetleme ve tüketiciyi koruma sorumluluğunu yerine getirmediğini göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, 4487082863 numaralı siparişimde yer alan ürünlerin sipariş iptali yapılmaksızın, satın aldığım kampanya fiyatı olan 2.309,50 TL üzerinden eksiksiz ve ivedilikle tedarik edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Ad Soyad: K*** B****** Ö****