Modem Arızası Sebebiyle Servis Ziyareti Yapılmadan Şikayet Kapatılması

Vodafone Net’e yeni geçiş yaptım ve evime ZTE H3601P model modem takıldı. Daha önce Netspeed kullanırken Huawei Wi‑Fi 6 destekli modemimle evimdeki eski‑yeni tüm cihazlar, akıllı ev ürünleri ve laptoplar sorunsuz şekilde internete bağlanıyordu. Ancak Vodafone’un taktığı bu modemle, hem 5 GHz hem 2.4 GHz bantlarını ayırmama ve gerekli ayarları yapmama rağmen bazı cihazlarım modeme bağlanmıyor ve modem bu cihazların erişimini reddediyor. Özellikle laptopum ve akıllı ev cihazlarım “Bu ağa bağlanılamıyor” hatası veriyor.

Sorun üzerine Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve aynı zamanda bu platform üzerinden de şikayette bulundum. Ertesi gün tarafıma dönüş yapıldı ve kaydın incelemeye alındığı söylendi. Sonrasında Teknofix firması tarafından arandım, adreste olamayacağımı, akşam 5’ten sonra evde olduğumu ve arızanın modem kaynaklı olduğunu, modem değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Akşam tekrar aranacağım söylendi. Akşam arandığımda yine 5’ten sonra evde olduğumu ifade ettim, buna rağmen bu saatin onlara uymadığını söyleyip ertesi güne randevu verdiler.

Ertesi gün aramalarını beklerken, herhangi bir servis ziyareti yapılmadan arıza kaydımın kapatıldığını ve arızanın keyfi şekilde “laptop kaynaklı” yazılarak sonuçlandırıldığını gördüm. Ayrıca bana, sanki adrese gelinmiş ve kontrol yapılmış gibi servis formu da mesaj olarak gönderildi. Bunun üzerine Vodafone Net’i tekrar aradım, kaydımın uzaktan ve adrese gelinmeden kapatıldığını belirterek şikayetimi yeniledim. Tekrar kayıt açıldı, üzerinden iki gün de geçti ve bugün bu metni yazarken yine, hiç gelinmemiş olmasına rağmen dün gelinmiş gibi servis formu gönderildi.

Adresime fiilen gelinmeden servis kaydımın kapatılması ve sorunun modem kaynaklı olduğu açıkça ortadayken “laptop kaynaklı” denilerek geçiştirilmem nedeniyle mağdur ediliyorum. Teknofix hakkında internette ve şikayet platformlarında benzer usulsüzlüklerle ilgili çok fazla şikayet olduğunu da görüyorum ve bu durumun müşterileri sistematik olarak mağdur ettiğini düşünüyorum. Arızamın gerçekten yerinde incelenmesini, ZTE H3601P modemimin değiştirilmesini ve bundan sonraki süreçte servis kayıtlarımın sahada doğru ve şeffaf şekilde tutulmasını talep ediyorum.