to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kapılı Buzdolabı, Değişim Reddedildi Ve Satıcı Yanıtsız
Hepsiburada üzerinden Bosch KGN76VIE0N 186 X 75 cm kolay temizlenebilir inox no-frost alttan donduruculu buzdolabı siparişi verdim. Ürün 09.05.2026 tarihinde teslim edildi, dışarıdan gözle görülür bir hasar yoktu. 11.05.2026 tarihinde Bosch yetkili servis kuruluma geldiğinde, kutu açıldığında buzdolabının kapısında üç farklı göçük olduğunu gördük ve servis bu durumla ilgili rapor tuttu.
Satıcı firma olarak Hepsiburada üzerinde görünen Teknofish Elektronik Hizmetleri Sanayi ve Ticaret a. Ş.’yi aradım. WhatsApp üzerinden fotoğrafları ve servis notunu istediler, ben de hemen gönderdim. Bana dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. 3–4 kez aramama rağmen yine tarafıma dönüş yapılmadı, telefonlara cevap verilmedi.
Hepsiburada üzerinden kusurlu ürün için değişim talebi oluşturdum ancak talebim satıcı tarafından reddedildi ve talep olumsuz sonuçlandı. Satıcı firma halen hiçbir şekilde iletişime geçmiyor ve sorunu çözmek için adım atmıyor. Hepsiburada sipariş kodum 65654734332633’tür.
Kutusundan hasarlı çıkan buzdolabım için ya birebir aynı modelle değişim yapılmasını ya da garanti kapsamı bozulmadan, yetkili servisin belirleyeceği kapı değişim ücreti tutarında tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Tarafınıza kapalı kutu gönderilen ürünü teslim almadan önce kontrol etmeniz gerekmektedir kutuda deforme ve darbe mevcut olduğunda ürünü teslim almamanız gerekmektedir. Daha sonrasında servis kutu açılımı yaptığı esnada üründe hasar gördüğünde kuruluma devam etmeyip tarafınıza servis raporu vermeli ve siz bu servis raporuyla bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kapalı kutu gönderilen üründe kutudaki darbe ile üründeki darbe uyuştuğunda bu durum kargo firması kaynaklı olmaktadır. Kutuda darbe bulunmuyor ise kapalı kutu üründe kurulum yaparken servisin size yardımcı olması gerekmektedir. Üründe darbe bulunduğundan ve bu duruma rağmen kurulumu yaptırdığınızdan dolayı tarafımızca işlem sağlanamamaktadır. İyi günler dileriz.
Tabi bunu telefonlara bakmayarak size dönüş yapacağız deyip yapmayarak mı yapıyorsunuz? Geri bildiriminiz bu mu? Ben evde değildim ve servis kurulumu yapmış. Ben kargodan aldığımda kutu dışında bir şey yoktu. Kutu dışında bir şey olsa zaten kabul etmeyecektim. Kutunun içerisini nasıl bilebilirim? Ayrıca nerede belirtiyorsunuz kutusunda bir sorun olmayıp teslim alınan ürünü servis açtığında bir sorun varda kurulum yapmayın diye? Bunu gösterebilirmmisiniz? Bununla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Ve ben servis kurulumu geldiğinde sizi aradığımda servis raporu istediniz. Servis raporunu atın WhatsApp'tan dediniz. Servis raporu kurulum olmadan nasıl verecekler. Hem kurulumu yaptırıyorsunuz hem de kurulum yapılmış bu şekilde biz bir şey yapamayız diyorsunuz.
