Teknodrone.com Ürün Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Sorunuma Çözüm Bulunmadı

12.08.2025'de Trendyol’dan sipariş numarası 10362033770 ile Teknodrone taşınabilir Android projeksiyon aleti satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün kurulumunu yaptım ancak internet bağlantısında sürekli kopma ve donma sorunları yaşadım.

Modeme uzak olabileceğini düşünerek kendi cep telefonumun internetine bağladım, fakat benzer sorunlar devam etti. Sonrasında HDMI kablo ile bilgisayarıma bağlayarak kullanmayı denedim, ancak burada da birkaç saniyede bir bağlantı kopmaları yaşandı.

Bu sorunlar nedeniyle iade işlemi başlattım. Ancak 17 günün sonunda, 12.08.2025'de tarafıma gönderilen bir e-posta ile iademin reddedildiği, ürünün herhangi bir problemi olmadığı ve tekrar bana gönderileceği bilgisi verildi. Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşmede ise, bana sadece prosedür gereği servis raporu almam gerektiği, aksi takdirde tekrar iade başvurusu yapamayacağım belirtildi. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı ve çözüm odaklı olmamaları nedeniyle mağduriyetim katlanarak arttı.

Yoğun iş tempom nedeniyle alışverişlerimi internet üzerinden yapıyorum ve Trendyol’a olan güvenim nedeniyle bu ürünü tercih etmiştim. Ancak şimdi, kusurlu olan bir ürün için ekstra zaman ve enerji harcayarak yetkili servisten rapor almam bekleniyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen sorunuma çözüm bulunmadı ve ürün tekrar tarafıma gönderiliyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.