to read complaints and reviews, or file yours.Teknobin'dan Çelişkili Bilgi Ve Müşteriye Tehdit Edici Yanıt
Teknobin firmasına bugün öğlen saatlerinde WhatsApp üzerinden Tank5 Pro model bir telefonla ilgili bilgi almak için ulaştım. Amacım, ithalatçı garantisi durumu, ürünün adıma fatura kesilip kesilmeyeceği ve kapıda ödeme seçenekleri konusunda net bilgi almaktı.
Görüşme sırasında Türkiye’de satışları olup olmadığı konusunda çelişkili ve kaçamak cevaplar verildiğini, net bir şekilde “var” ya da “yok” denmek yerine kafa karıştırıcı ifadeler kullanıldığını gördüm. Müşteri olarak doğal hakkım olan şikayet oluşturacağımı belirttiğimde ise bunun tehdit ve şantaj gibi yansıtılmasından son derece rahatsız oldum. Kendimi tehdit edilen ve saygı duyulmayan bir müşteri gibi hissettim.
Ben Türkiye’de müşteriye nasıl davranılması gerekiyorsa, bana ve diğer müşterilere de aynı saygı ve açıklıkta davranılmasını istiyorum. Ürün ve garanti konularında açık, net, çelişkisiz bilgi verilmesini ve müşteriyle konuşma üslubunun düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz iletişimin incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılarak müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum.
Konu Hk. / Müşteri Geri Bildirimi hakkında Açıklama Sayın İlgili, Teknobin olarak müşteri memnuniyetini, şeffaflığı ve açık iletişimi en önemli değerlerimiz arasında görüyoruz. Paylaştığınız geri bildirim titizlikle incelenmiş olup, yaşanan iletişim sürecine ve süreçle ilgili temel detaylara dair resmi açıklamamız aşağıdadır: Ürün ve Satış Politikamız: Web sitemizde ve tüm bilgilendirme kanallarımızda açıkça belirtildiği üzere, platformumuzun iş modeli ve lojistik altyapısı gereği şu an için Türkiye’ye doğrudan ürün gönderimi ve satışımız bulunmamaktadır. Sitemizi ziyaret eden tüm kullanıcılarımızın görebileceği şekilde bu durum net bir biçimde ifade edilmektedir. Müşteri Statüsü: İlgili kişi, sistemimizde kayıtlı bir müşterimiz olmayıp, tarafımıza yalnızca bilgi almak amacıyla başvurmuştur. Web sitemizde ve bilgilendirmelerimizde açıkça yer alan gönderim kısıtlamasına rağmen ürün talebinde ısrar edilmiş ve mevcut politikamız kendisiyle paylaşılmıştır. İletişim Süreci: WhatsApp destek hattımız üzerinden gerçekleştirilen görüşmelerde ekibimiz, tüm müşterilerimize olduğu gibi kurallar çerçevesinde yardımcı olmaya çalışmıştır. Ancak yazışma kayıtları incelendiğinde, söz konusu kişinin yapıcı olmayan, ısrarcı ve saldırgan bir tutum sergilediği, ekibimize karşı yönlendirici ve itham edici bir dil kullandığı net bir şekilde gözlemlenmiştir. Şikayet ve Süreç Yaklaşımı: Teknobin olarak her türlü yapıcı eleştiriye ve müşteri geri bildirimine açık olmakla birlikte, çalışanlarımızın haksız ithamlarla karşı karşıya kalmasına ve saldırgan bir üsluba maruz bırakılmasına kesinlikle müsamaha göstermemekteyiz. Görüşme esnasında ekibimize yönelik tutum karşısında haklı sınırlarımız korunmuş, ancak şirket ilkelerimize ve profesyonel duruşumuza uygun şekilde süreç yönetilmiştir. Ayrıca; Şikayetvar platformunun şikayet alma süreçleri ve bu model üzerinden ticari kazanç elde etme yapısına sıcak bakmadığımızı açıkça ifade etmek isteriz. Şikayetvar ekibinin ilgili WhatsApp yazışmalarını detaylıca okumadığı ve incelemediği kanaatindeyiz. Verilen kurumsal cevapların üslup sınırlarını aşmadığı, kime karşı olursa olsun haksız itham ve saldırgan tutumlar karşısında her çalışanımızın kendisini ve kurumunu savunma hakkını son derece doğal ve olumlu buluyoruz. Müşterimiz dahi olmayan bu ziyaretçinin WhatsApp görüşmelerinde, verilen nizami ve resmi cevaplara karşılık üstü kapalı tehdit ve şantaj içerikli yaklaşımlarda bulunduğu açıkça görülmektedir. Konuyla ilgili tüm yazışma kayıtları Türkiye hukuk birimimize iletilmiştir. Bu yazışmaların tamamının resmi web sitemiz üzerinden kamuoyuyla şeffaf bir şekilde paylaşılacağını bildirir; ve bahse konu şahsa karşı gerekli tüm hukuki adımların tarafımızdan kararlılıkla atılacağını beyan ederiz. Teknobin olarak tüm ziyaretçi ve müşterilerimize eşit, saygılı ve şeffaf bir hizmet sunmaya devam edeceğimizi belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Teknobin Müşteri İlişkileri Departmanı
Ben Marka Model Olarak Sordum Var Veya Yok Olarak Cevap Verebilir Sonuçta Unsup Bozmaya Gerek Yok Ben Teknobin Olarak Müşteri Temsilcisini Şikayet Etmekten Bahsettim Bu Doğal Hakkım Bunun Tehdit İçerikli Bir Sözcük Olduğunu Düşünmüyorum Konuşmalarda Tehdit Şantaj Alakalı Bir Sorun Olduğunu Düşünmüyorum Özür Talebinde Bulunuyorum Temsilciden.
