Satıcı Yanlış IMEI Kopyalayıp Telefonumu Kapatmış, Destek Yok

Tekno100 isimli, Gülbahar Caddesi 1506 Sokak No:1 15 Temmuz Mahallesi Bağcılar / İstanbul adresinde bulunan internet satıcısından 27.09.2022 tarihinde Xiaomi Redmi Note 11 Pro 8+128 mavi renk telefon satın aldım, faturası mevcuttur. Satın alma sırasında benden ayrıca 143,15 TL kargo ücreti de tahsil edildi.

Cihazım çift hatlı olduğu için iki ayrı IMEI numarası bulunuyordu. IMEI’lerden ilki 27 Kasım 2025’te, diğeri ise 14 Ocak 2026’da kapandı. Satıcının yönlendirmesiyle telefonu bir kez onların söylediği yetkili servise gönderdim. Bu süreçte IMEI bilgilerimin kopyalandığını düşünüyorum çünkü cihazım tamamen kapandı ve kullanılamaz hale geldi.

Durumu fark edince firmayı aradım, telefonu istediler ve kendi IMEI numaralarımı kendilerine ilettim. Ancak buna rağmen bana ait olmayan, başka bir cihaza ait IMEI numarasını kopyalayıp geri gönderdiler. Ben defalarca kendi IMEI bilgilerimin tekrar aktif edilmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sorumluluk almadılar.

Firma ile bu konuda iki kez görüşme yapabildim. İlk görüşmede telefonu yollamam istendi, ikinci görüşmede ise yanlış IMEI kopyaladıklarını söylediğimde “Sizi arayacağız” denilerek oyalandım fakat bir daha arayan ya da geri dönüş yapan olmadı. Şu anda da telefonlarımı açmıyorlar, muhatap bulamıyorum ve cihazımı hâlâ kullanamıyorum.

Hem ödediğim para hem de kişisel bilgilerim açısından ciddi şekilde mağdur edildim ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, cihazıma ait kendi IMEI bilgilerimin yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.