İdefix'ten Aldığım Arızalı Samsung S25 Ultra Telefonun İade Talebi Reddedildi

27.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden Samsung s25 Ultra model bir telefon satın aldım, ürün 28.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Telefonu kullanmaya başladığımda kameranın odaklanma sorunu yaşadığını ve kullanırken sürekli bir ses çıkardığını fark ettim. İlk etapta arızanın geçici olabileceğini düşündüğüm için birkaç gün bu şekilde kullanmaya devam ettim ancak sorun düzelmeyince ürünün arızalı olduğuna kanaat getirdim.

Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtim, arızalı olması durumunda ürünün yenisinin gönderileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 06.08.2026 tarihinde İdefix üzerinden iade süreci başlattım. Ancak iadem hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. İdefix platformu üzerinden iade kargo bilgilerini öğrenmek için tekrar yazdığımda önce iadenin satıcı tarafından yapılacağı söylendi, sonrasında ise ne somut bir bilgi verildi ne de mesajlarıma cevap verildi. 19.08.2026 tarihi itibarıyla ne telefon iadem gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı.

Samsung s25 Ultra telefon için kredi kartımdan tek çekim olarak ödediğim 73.859,9 TL tutarının, IDE6a675c26b517d numaralı siparişime ilişkin olarak kartıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.