to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Gelen Fırının İadesi Köpük Bahanesiyle Reddedildi Ücretimi İstiyorum
Trendyol üzerinden Teknodeposu adlı satıcıdan 8 Kasım tarihinde bir adet Ferre fırın sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında fırının rezistansının çıkık olduğunu gördük, yine de takıp denediğimizde bu kez de fırının hiç ısıtmadığını fark ettik.
Ürünü, teslimat için kullanılan kutuya yerleştirirken içindeki köpük kırıldığı için maalesef köpüksüz şekilde iade etmek zorunda kaldım. Satıcı ise ürünü tamir edip bana geri göndermiş ve iade talebimi, kutu içi köpüğü olmadığı gerekçesiyle reddetmiştir. Ancak ürün zaten ilk geldiğinde arızalıydı ve ben ayıplı bir ürünü iade etmeye çalıştım.
Teslimat numaram 9922427682, ürün Bursa Osmangazi Başaran Mahallesi Fişek Sokak No:37 Kat:2 adresine teslim edilmişti. Ayıplı gelen ürünün onarım sonrası tekrar bana gönderilmesini değil, ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün ilk günden arızalı olması nedeniyle, köpük bahanesiyle iade reddi yerine, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Tamir edilip bana gönderilen ürün bu şekilde gönderilmiş koli komple ıslak ve kötü kokulu. İçerisine köpük koyup geri iade ediyorum ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Değerli Selin Hanım, Tüm ürünlerimiz sıfır ve kapalı kutu olarak, koruyucu patpatlara sarılarak tarafınıza gönderilmektedir. Ancak Trendyol paneli üzerinden, ürünün iç rezistansının inmiş olduğu ve çalışmadığı yönünde iade talebinde bulunduğunuz görülmüştür. Ürün tarafımıza ulaştığında iç kutusunun eksik olduğu ve aksesuar/parça eksikliği bulunduğu tespit edilmiştir. Bu durumda ürünün iadesini onaylamamız mümkün değildir. Bu, yalnızca bize özgü değil, tüm satıcılarda geçerli olan bir iade kuralıdır. Buna rağmen ürün analiz sürecine dahil edilmiştir. Ürün yetkili servis tarafından incelenmiş, sorun giderilmiş ve kaşe–imzalı servis raporu tarafımıza sunulmuştur. İlgili rapor Trendyol paneline yüklenmiş ve Trendyol İade İhtilaf Ekibinin onayıyla ürününüz sizlere sorunsuz bir şekilde geri gönderilmiştir. Konu ile ilgili ekip arkadaşlarımızla görüşme sağlayacağım. Memnuniyetinizi en iyi şekilde sağlamak adına konuyu titizlikle takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
Sayın Selin Hanım, Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına gereken tüm adımları titizlikle uyguladığımızı bilmenizi isteriz. Sorununuzun çözüme kavuşmasına sevindik. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Sizlerin memnuniyeti bizim için her zaman önceliktir. Saygılarımızla,
