BMW Yetkili Serviste 45 Gün Süren Servis, İkame Araç Yokluğu Ve Yeni Hasarlar

BMW marka, 34 T. C. 156 plakalı aracımı 02.02.2026 tarihinde Eskişehir Teknik Oto yetkili servisine ön cam değişimi, garanti uzatımı, far buğulanması ve direksiyon kolonundan gelen “tak” sesi şikayetleriyle teslim ettim. Aracı bırakmadan önce E**** Bey ile birlikte aracı kontrol ettik ve herhangi bir hasar olmadığını birlikte gördük.

14.05.2026 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde, farın içerisinden yaklaşık 15 cm uzunluğunda bir civata çıktığı bilgisini verdiler. Teslim sırasında far bağlantı tırnaklarının kırık olduğunu fark ettim ve bunu servis yetkilisi E**** Bey de kabul etti. Farların değişeceği, parçanın Bursa’dan geleceği söylenerek yaklaşık üç ay bekletildim ve aracımı tekrar servise teslim ettim. Araç yaklaşık 45 gün kadar serviste kaldı ve bu süre boyunca tarafıma ikame araç verilmedi.

Aracı teslim almaya gittiğimde tamponun ve farların sökülmüş olduğunu, iç kısmın toz içinde bırakıldığını, koltuk koruma örtüsü dahi kullanılmadığını gördüm. Başta özellikle belirttiğim direksiyon kolonundan gelen “tak” sesi de giderilmemişti. Yeni takılan farların montajı da hatalıydı; kısa farlar yeterli aydınlatma sağlamıyor, farlarla çamurluk arasında hizalama sorunu bulunuyordu. Bu nedenle araç yeniden servise çağrıldı.

Aracı teslim aldıktan sonraki gün sürücü tarafı deri koltuğun yırtılmış olduğunu fark ettim. Bunu fotoğraf ve videolarla servise iletmeme rağmen birkaç gün boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonuç olarak, yaklaşık 45 gün serviste kalan aracımı yeni hasarlarla teslim almak, bu süreçte ikame araç verilmemesi, arızaların tam olarak giderilmemesi ve günlerce muhatap bulamamak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Premium bir markadan beklediğim özeni ve hizmeti kesinlikle göremedim.

BMW ve Eskişehir Teknik Oto yetkili servisinden, servis sürecinde oluşan tüm hasarların eksiksiz şekilde giderilmesini ve uğradığım zararların karşılanmasını talep ediyorum.