Garanti Kapsamındaki Ürün Şikayeti ve Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden dexim dxbp11 Essential model ürünü satın aldım. Ürünü ilk aldığımda üzerinde toz gibi gördüğüm şeyleri önemsemeyip dolaba kaldırdım, o dönemde ihtiyacım olmadığı için kullanmadım. Daha sonra bilgisayar aldığımda ürünü kullanmak için çıkardığımda, başta toz sandığım şeylerin aslında sarı renkte, ürünü kötü gösteren bariz renk lekeleri olduğunu fark ettim. Üründe az sayıda değil, oldukça fazla leke bulunuyor ve ürünü elime aldığımda genel olarak malzeme kalitesinin de oldukça düşük olduğunu gördüm.

Ürünün üzerinde ömür boyu garanti ibaresi yer aldığı için garanti kapsamında olduğunu düşünerek hemen garantiye gönderdim. Ancak tarafıma, ürün değişimi yapılamayacağı, ücret iadesi için satın aldığım firmaya başvurmam gerektiği yönünde bir e-posta ile dönüş yapıldı. Bu yanıt m**@teklos.com.tr adresinden, T**** Hanım tarafından iletildi. Ayrıca benden fiziki fatura da istendi, faturayı özenle paketleyip kargoyla göndermek zorunda kaldım ve bu işlem için ekstra kargo ve paketleme masrafı yaptım. Ürün hem ayıplı durumda hem de üzerinde ömür boyu garanti yazmasına rağmen, satıcı değişim konusunda yardımcı olmuyor.

Ayıplı gelen, üzerinde renk lekeleri olan ve kalite açısından da tatmin edici olmayan bu ürün için, mümkünse yenisiyle değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de hem ürün bedelimin hem de fatura kargosu için yaptığım masrafın iadesini talep ediyorum. Şikayetimin giderilmemesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması durumunda, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.