Onayım Olmadan Kartımdan Para Çekildi, Param İade Edilmiyor

PARATIKA/tekkart.com.tr
26.04.2025 tarihinde saat 10.40'ta İş Bankası sanal kartımla alışveriş yapmaya çalışıyordum. Sanal kartımın limitini 4.000 TL olarak belirlemiştim, alacağım ürün 3.800 TL idi. Ancak ürünü taksitle almak daha avantajlı geldiği için taksitlendirmeyi seçtim ve fiyat 4.233,20 TL'ye yükseldi. Alışverişi onayla tuşuna bastım, fakat o anda sanal kart limitimi yükseltmediğimi fark ettim. Hemen limiti 4.500 TL'ye çıkardım. Sonrasında, benim onayım olmadan Paratika/tekkart.com.tr adlı bir sistem üzerinden para çekildiğini gördüm fakat sipariş onaylanmamıştı. Sipariş numarası veya benzeri bilgiler gelmedi. Satın aldığım firma ile iletişime geçtiğimde, sipariş onayı olmadığı için işlemin kendilerinde görünmediğini söylediler. Cumartesi günü olduğu için bankamı arayamadım. Pazartesi günü durumu anlattım ve İş Bankası'nın güvenlik açığı olduğunu, onay vermediğim halde kartımdan para çekildiğini belirttim. Banka, bir şey yapamayacaklarını, fiş bilgilerini ileteceklerini ve sipariş yaptığım firmanın iptal edebileceğini söyledi. Ancak sipariş alınmadığı için firma da işlemi bulamadı. Fakat firmanın anlaşmalı olduğu tekkart sistemi olmasına rağmen benim çekilen paramın nerede olduğunu kimse bilmiyor. Bu durumunda ben paramın iadesini nereden nasım alacağım. Sonuç olarak, kartımdan onayım olmadan çekilen bir para var ve iadesi hâlâ yapılmadı. Paratika/tekkart yetkililerinin inceleme yapıp bu durumu çözmelerini ve paramın iadesini acil olarak rica ediyorum.
Gamze Borçin