Mağaza Çalışanlarının Kaba Ve Suçlayıcı Tavrı Büyük Hayal Kırıklığı Yarattı

28 Eylül tarihinde Bursa Asmerkez AVM'deki td mağazasında kek ve tabağına bakarken, mağaza çalışanlarının üslubundan ve tutumundan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Ürünün kutusunu ters çevirdiğimiz sırada, çalışanlar hiçbir şekilde açıklama yapmadan ve durumu anlamaya çalışmadan, kutunun bu şekilde kırıldığını iddia ederek bizi suçladılar. Kırık ürünün ücretini ödememiz gerektiğini söylediler ve ısrarla ithamda bulundular.

Olayın nasıl gerçekleştiğiyle ilgili açıklama yapmamıza, ürünün önceden de kırık olabileceğini belirtmemize rağmen, kamera kayıtlarına bakıldıktan sonra dahi tarafımıza karşı kaba ve suçlayıcı bir tavır sergilendi. Mağaza yetkilisi de aynı şekilde, hiçbir çözüm sunmadan ve garanti, iade veya değişim hakkımız hakkında bilgi vermeden, sadece 100 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Tüm ekip oldukça saygısız ve anlayışsız davrandı. Sonunda, daha fazla tartışmaya girmemek için talep edilen ücreti ödedik ve mağazadan ayrıldık.

Bu tür bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz. Müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim bekliyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.