Garanti Servisinde Çift Kargo Ücreti Alınması Ve Ücret İadesi Talebi

Tecpro Bilgi Teknolojileri’nin Benq garanti servisi ile yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Benq Zowie FK1-C Black Mouse for Esport model mouse’um arızalandığı için 16.02.2026 tarihinde garanti servisine gönderdim. Ürünün garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle onarım yapılamadığı ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi; buna bir itirazım olmadı.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün geri gönderimi için işçilik ve geri gönderim ücreti adı altında, kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam 420 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. 20.02.2026 tarihinde bu ödemeyi yaptım ve kargo ücretinin bu tutara dahil olduğuna özellikle teyit aldım.

Ancak 28.02.2026 tarihinde ürün tarafıma ulaştığında, kargo görevlisine ayrıca 178 TL kargo ücreti daha ödemek zorunda bırakıldım. Böylece önceden kargo dahil denilerek alınan 420 TL’ye ek olarak, tekrar kargo ücreti ödemiş oldum. Ürüne hiçbir işlem yapılmadığı halde hem işçilik ve geri gönderim ücreti hem de iki kez kargo ücreti ödemek durumunda kalmamı haksız buluyorum.

Kargo ücretinin 420 TL’lik ödeme içinde olduğu açıkça söylenmesine rağmen, teslimatta benden tekrar 178 TL tahsil edilmesi nedeniyle fazladan ödemek zorunda kaldığım 178 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.