Tecno Spark 20 Pro Plus Patlayan Telefon Güvenlik Sorunu Ve Üst Model Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Tecno Spark 20 Pro Plus model bir telefon satın aldım. Telefon henüz elimdeyken sosyal medyada dolaştığım sırada kendi kendine patladı ve bu durum hem güvenlik hem de can güvenliği açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Yaşadığım olay sonrası KVK servisine başvurdum ve telefonu servise teslim ettim. Yaklaşık 15 gündür telefonum serviste. İlk etapta ürünün iadesini yapıp sadece fatura tutarı kadar ödeme yapabileceklerini ilettiler. Buna karşı çıktım, çünkü böyle ciddi bir güvenlik sorunu yaşayan bir müşteriye sadece para iadesi teklif edilmesinin müşteri memnuniyeti açısından yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Ben ürünün birebir değişimini değil, yaşadığım bu ağır ve riskli durum nedeniyle şu an markanın sunduğu en üst model telefonun tarafıma verilmesini talep ediyorum. KVK tarafından bir üst model telefon önerilebileceği söylense de, patlama gibi son derece ciddi bir sorun yaşamış bir müşteri olarak en üst seviye model ile değişimin daha adil ve hakkaniyetli bir çözüm olacağını düşünüyorum.

Hem Hepsiburada’dan hem de ilgili markadan, patlayan telefonumun güvenli bir şekilde incelenmesini, bana markanın en üst model cihazının net ve hızlı biçimde tarafıma sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetimi gerçekten önemseyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.