Kamerası Sorunlu Telefon 15 Gün Bekletilip Sadece Format Atılarak Geri Verildi

Tecno Spark 20 Pro model telefonum, kamerası önce bulanıklaşmaya başlayıp ardından hiç açılmadığı için 10 Şubat tarihinde Sur Yapı AVM Türk Telekom şubesine garanti kapsamında teslim ettim. Telefonumu yaklaşık 15 gün boyunca ellerinde tuttular.

Bu süreç sonunda, kamerayla ilgili sorunum çözülmeden telefonu bana geri verdiler ve kameranın çalışmamasını telefonun şarjının yüzde 1 olmasına bağlayarak, düşük şarjda kameranın çalışmayacağını söyleyip beni adeta oyaladılar. Telefonuma yalnızca format atılıp geri gönderildiğini, asıl sorunun ise giderilmediğini öğrendim. Çıkışta da, sorun devam ederse “olmazsa bir daha garantiye yollarız” denilerek durum geçiştirildi.

Benim telefonuma zaten 15 gün boyunca fiilen el konulmuş durumda ve eğitim hayatım başlamak üzereyken acil olarak kullanabileceğim, çalışır durumda bir telefona ihtiyacım var. Buna rağmen sorunum çözülmeden garanti süreci kapatıldı, kamera arızam devam ediyor ve mağdur ediliyorum.

Bu nedenle, Tecno Spark 20 Pro telefonumun ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu iki seçenekten biri mümkün olmayacaksa ve telefonun tekrar garantiye gönderilmesi istenecekse, süreç boyunca kullanmam için eğitim ve öğretim hayatımı aksatmayacak şekilde geçici bir telefon tahsis edilmesini istiyorum. İlk garanti sürecinde gerekli teknik inceleme ve onarım yapılmayıp sadece format atılarak telefonun tarafıma iade edilmesi sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.