Tecno Camon 20 Pro’da Sürekli Arıza Ve Kilitlenme Nedeniyle Veri Kaybı Riski İçin Değişim Talebi

21 Kasım 2023 tarihinde Adana Teknosa mağazasından Tecno Camon 20 Pro model telefonu satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden bu yana ekranında, ön kamerasında ve arka kamerasında sorunlar yaşıyorum. Ürünün ayıplı olduğunu belirterek iade ya da değişim talep ettim fakat talebim kabul edilmedi, sürekli olarak yetkili servise yönlendirildim.

Bugüne kadar telefonu en az 4–5 kez yetkili servise gönderdim. Üç adet servis formu şu an elimde, diğer formlar ise taşınma sırasında kayboldu ancak tüm servis kayıtlarımın sistemde mevcut olduğuna inanıyorum. Her gönderdiğimde kalıcı çözüm ve cihaz değişimi beklerken, telefon sadece tamir edilip tarafıma geri gönderildi ve aynı sorunlar kısa süre içinde tekrar ortaya çıktı. Neredeyse her 15–21 günde bir teknik servise gitmek zorunda kalmak hem zaman hem de maddi ve manevi açıdan beni fazlasıyla yıprattı.

Garanti süresinin bitmesine yaklaşık 5–6 ay kala cihaz çok daha ciddi arızalar vermeye başladı. Telefonum kendi kendine açılıp kapanıyor, hiçbir işlem yapmadığım halde kendiliğinden aramalar gerçekleştiriyordu. Şu anda ise yıllardır aynı şifre ve aynı parmak izi ile kullandığım telefonum, bu bilgileri kabul etmiyor ve “bu parmak izi/şifre bu cihaza ait değil” şeklinde uyarılar vererek beni cihazdan tamamen uzaklaştırıyor. Telefonuma hiç erişemiyorum.

Cihazın içinde yıllar içinde biriken, yedeğini alamadığım kişisel fotoğraflarım ve önemli belgelerim bulunuyor. Google yedekleme alanım olmadığı için bu verilerin yedeğini oluşturamamıştım. Şu an hem telefonu kullanamıyor hem de bu fotoğraf ve belgeleri kaybetme riskiyle karşı karşıya kalmış durumdayım. Verilerimin güvenliği ve mümkünse kurtarılması konusunda da çözüm talep ediyorum.

Tecno markasını seven ve çevresine öneren bir kullanıcıydım ancak bu yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içerisindeyim. Daha önce de Şikayetvar üzerinden aynı sorunları iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Öğrenciyim ve yeni bir telefon alabilecek maddi imkanım yok, şu an bu şikayeti dahi bir arkadaşımın telefonundan yazmak zorunda kalıyorum.

Tüm bu süreçte mağduriyetim açıkça ortadayken, her defasında yalnızca teknik servisi beklememin istenmesini adil bulmuyorum. Dosyamın ve tüm servis kayıtlarımın tekrar incelenmesini, telefonumdaki verilerimin mümkün olduğunca kurtarılması için destek verilmesini ve tarafıma yeni ve sorunsuz bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık kalıcı ve adil bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.