Tecno Camon 16 Ekran Kendiliğinden Hareket Ediyor: Garanti Servisi Bilgi Talebi

2024 Şubat ayında Trendyol üzerinden satın aldığım Tecno Camon 16 telefonumda yaklaşık 11. Aydan itibaren ciddi problemler yaşamaya başladım. Ekran kendi kendine işlem yapıyor, dokunmatik alan sanki biri basıyormuş gibi hareket ediyor ve o sırada ben ekrana dokunsam bile parmak hareketlerimi algılamıyor. Sadece tuş kilidini devreye alıp tekrar açtığımda geçici olarak duruyor, ancak gün içinde bu durum birkaç kez tekrar ediyor. Az önce bu şikayeti yazarken bile sayfalar dondu, uzun süre uğraşmak zorunda kaldım.

Cihazda ayrıca SMS sorunu da yaşıyorum. Bu telefona taktığım hatta SMS gitmiyor ağ hazır değil yazıyor., başka telefona taktığımda ise aynı hatla mesajlar normal şekilde gönderilebiliyor. Yani sorun tamamen bu cihazda. Bunun yanında rehberimde kayıtlı bazı kişiler kendiliğinden siliniyor, sürekli numaraları tekrar tekrar kaydetmek zorunda kalıyorum.

Cihazı Bursa Yenişehir’de kullanıyorum ve yaşadığım bu sorunlarla ilgili Tecno destek hattına başvurmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Vodafone’a da durumu ilettim, ancak oradan da bana bir dönüş sağlanmadı. Hem donma hem kendi kendine işlem yapan ekran, hem SMS göndermeme hem de rehberden numara silme sorunları nedeniyle telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Garanti kapsamında cihazımın detaylı şekilde incelenerek bu problemlerin kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa telefonun değiştirilmesini veya uygun görülürse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için acil olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Tecno Camon 16 marka telefonumu 2024 Şubat ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Telefonu alalı yaklaşık 2 yıl olacak ve garanti süresinin bitmesine çok az bir zaman kalmış durumda. Garanti belgem de elimde bulunuyor.

Yaklaşık 10–11 aydır telefonda ciddi bir ekran sorunu yaşıyorum. Ekran kendi kendine işlem yapıyor, sanki biri telefonu uzaktan kullanıyormuş gibi arama yapıyor, yazı yazıyor, siliyor, kendi kendine bir şeyler açıp kapatıyor. Bu sırada dokunmatik normal şekilde kullanılmıyor, ekrana müdahale edemiyorum. Sadece tuş kilidine bastığımda geçici olarak duruyor, başka türlü durduramıyorum. Bu soruna rağmen telefonsuz kalmamak için uzun süre idare etmek zorunda kaldım.

Geçen hafta Şikayetvar üzerinden Tecno’ya şikayetimi ilettim ancak ne arayan oldu ne de yazılı bir dönüş yapıldı. Sanki garanti süresi dolsun diye bekletiliyormuşum gibi hissediyorum ve bu durumu açıkça bir oyalama olarak görüyorum.

Garanti sürem Şubat ayında dolmadan, acilen tarafıma dönüş yapılmasını, telefonumun ekranındaki arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini ya da telefonumun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ürün ayıplı hale gelmiş durumda ve bu mağduriyetimin, garanti sürem bitmeden, hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşmasını talep ediyorum.

2023 Şubat ayında Trendyol üzerinden Tecno Camon 16 model bir telefon aldım. Bursa Yenişehir’de ikamet ediyorum. Yaklaşık 10 aydır telefonun ekranı kendi kendine hareket ediyor, sanki biri uzaktan kullanıyormuş gibi işlemler yapıyor. Kendi kendine uygulamalar açılıyor, aramalar yapılıyor, bir şeyler siliniyor ve çoğu zaman telefonu kontrol edemiyorum. Bu durumdayken sadece ekran kilidini kapatarak durdurabiliyorum, başka türlü müdahale etme imkanım olmuyor.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunu yaşıyorum ve 10–11 aydır bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Günlük borsa takibi yaptığım hat bu telefonda olduğu için ve çift hat kullanmam sebebiyle şimdiye kadar garantiye gönderemedim, ancak artık garanti süresi dolmadan mutlaka işlem yapılmasını istiyorum.

En büyük sıkıntım, telefonu nereye, kime, hangi yetkili servise göndermem gerektiğini bilmemem. Tecno’nun yetkili servisi, garanti sürecinin nasıl işlediği, hangi adrese ve nasıl başvuru yapacağım konusunda bana açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında ekran sorununun giderilmesini ve bu süreçte izlemem gereken yol hakkında detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.