to read complaints and reviews, or file yours.Tecno Camon 16 Ekran Kendiliğinden Hareket Ediyor: Garanti Servisi Bilgi Talebi
2023 Şubat ayında Trendyol üzerinden Tecno Camon 16 model bir telefon aldım. Bursa Yenişehir’de ikamet ediyorum. Yaklaşık 10 aydır telefonun ekranı kendi kendine hareket ediyor, sanki biri uzaktan kullanıyormuş gibi işlemler yapıyor. Kendi kendine uygulamalar açılıyor, aramalar yapılıyor, bir şeyler siliniyor ve çoğu zaman telefonu kontrol edemiyorum. Bu durumdayken sadece ekran kilidini kapatarak durdurabiliyorum, başka türlü müdahale etme imkanım olmuyor.
Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunu yaşıyorum ve 10–11 aydır bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Günlük borsa takibi yaptığım hat bu telefonda olduğu için ve çift hat kullanmam sebebiyle şimdiye kadar garantiye gönderemedim, ancak artık garanti süresi dolmadan mutlaka işlem yapılmasını istiyorum.
En büyük sıkıntım, telefonu nereye, kime, hangi yetkili servise göndermem gerektiğini bilmemem. Tecno’nun yetkili servisi, garanti sürecinin nasıl işlediği, hangi adrese ve nasıl başvuru yapacağım konusunda bana açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında ekran sorununun giderilmesini ve bu süreçte izlemem gereken yol hakkında detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
2024 Şubat ayında Trendyol üzerinden satın aldığım Tecno Camon 16 telefonumda yaklaşık 11. Aydan itibaren ciddi problemler yaşamaya başladım. Ekran kendi kendine işlem yapıyor, dokunmatik alan sanki biri basıyormuş gibi hareket ediyor ve o sırada ben ekrana dokunsam bile parmak hareketlerimi algılamıyor. Sadece tuş kilidini devreye alıp tekrar açtığımda geçici olarak duruyor, ancak gün içinde bu durum birkaç kez tekrar ediyor. Az önce bu şikayeti yazarken bile sayfalar dondu, uzun süre uğraşmak zorunda kaldım.
Cihazda ayrıca SMS sorunu da yaşıyorum. Bu telefona taktığım hatta SMS gitmiyor ağ hazır değil yazıyor., başka telefona taktığımda ise aynı hatla mesajlar normal şekilde gönderilebiliyor. Yani sorun tamamen bu cihazda. Bunun yanında rehberimde kayıtlı bazı kişiler kendiliğinden siliniyor, sürekli numaraları tekrar tekrar kaydetmek zorunda kalıyorum.
Cihazı Bursa Yenişehir’de kullanıyorum ve yaşadığım bu sorunlarla ilgili Tecno destek hattına başvurmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Vodafone’a da durumu ilettim, ancak oradan da bana bir dönüş sağlanmadı. Hem donma hem kendi kendine işlem yapan ekran, hem SMS göndermeme hem de rehberden numara silme sorunları nedeniyle telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Garanti kapsamında cihazımın detaylı şekilde incelenerek bu problemlerin kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa telefonun değiştirilmesini veya uygun görülürse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için acil olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
2024 yılında almışım yanlışlıkla 2023 yazmışım şikayet oluştururken
Marka halen dönüş yapmadı bir firma bu denli duyarsız olamaz. Acil dönüş bekliyorum sonu 3131 olan telefonuma lütfen
Sayın Çiğdem D., Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu inceledik ve geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, Size bir e‑mail yönlendirdik, sizi tekrar arayabilmemiz için lütfen bize müsait olduğunuzda dönüş yapınız. TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi e‑posta göndererek veya dilerseniz çağrı merkezimize telefon açarak iletebilir, web sitemizdeki topluluk sekmesi üzerinden topluluk destek merkezimize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
