Tamir Edilemeyen Telefona Haksız Servis Ücreti Talebi

Tecno Neo 2 model telefonum arızalandığı için 24.11.2025 tarihinde Kocaeli Gebze’den Yurtiçi Kargo ile yetkili servise gönderdim. Telefon servise ulaştıktan sonra beni aradılar ve inceleme sonucunda cihazın 3.850 TL karşılığında tamir edileceğini söylediler. Ben de bu ücreti kabul ederek onay verdim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra bu kez 0 850 532 42 40 numaralı hattan tekrar arandım ve telefonumun marka ve modeline uygun yedek parçanın bulunamadığı, bu nedenle tamir edilemeyeceği ve cihazın geri gönderileceği bilgisi verildi. Buna ek olarak, telefon yapılamamasına rağmen benden 1.750 TL servis ücreti talep edildi ve bu tutarı kapıda ödeme şeklinde alabilecekleri söylendi.

Duruma itiraz ettiğimde, telefonun yapılamaması halinde bu ücretin alınacağı bilgisinin bana gönderilen bir linkte yer aldığını ve bu bedelin Ticaret Bakanlığı çerçevesinde alındığını ifade ettiler. Ancak cihaz servise ilk gittiğinde yapılan incelemede bana net bir şekilde “telefon yapılacak” denilip 3.850 TL onaylı tamir ücreti bildirildikten sonra, daha sonra “parça yok, telefon yapılamıyor” denilerek ayrıca 1.750 TL servis ücreti talep edilmesini hem şeffaf bulmuyorum hem de hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Telefonumun tamiri gerçekleştirilememiş olmasına rağmen benden istenen 1.750 TL servis ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Cihaz elinize ilk ulaştığında parça tedarik edilemiyorsa, bunun o aşamada belirtilmesi ve kullanıcıya sonradan sürpriz bir servis bedeli yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve servis ücretinin iptal edilmesini rica ediyorum.