Su Geçirmezlik Reklamı, Cihaz Suya Temas Ettikten Sonra Garanti Dışı Yüksek Ücret Talep Edildi

Tecno Camon 40 Pro 5G model telefonu yaklaşık bir yıl önce, Temmuz ayında Vodafone üzerinden satın aldım. Cihazın reklamlarında 1 metreye kadar suya dayanıklı olduğu özellikle vurgulandığı için bu özelliğine güvenerek kullandım.

8 Ağustos 2026 tarihinde telefonu test amaçlı olarak havuzda, 1 metreyi bile geçmeyecek şekilde yaklaşık 20–30 cm suya soktum. Cihaz sudan çıktıktan sonra yaklaşık 15 dakika normal çalıştı, ardından bir anda görüntü gitti, sadece ses gelmeye devam etti. Bir süre sonra görüntü tekrar geldi; ancak bu kez dokunmatik tamamen çalışmaz hâle geldi.

Bunun üzerine telefonu KVK teknik servise gönderdim. Servis, cihazın su teması nedeniyle garanti kapsamı dışında kaldığını söyleyerek ekran, ana kart, batarya ve ana kamera değişimi yapılacağını, bunun için 15.247 TL gibi çok yüksek bir ücret ödemem gerektiğini, hatta bu fiyatın daha da artabileceğini belirtti. Reklamlarda “1 metre su geçirmez” diye tanıtım yapılan bir cihazın, bu kadar düşük seviyedeki su temasında arıza yapması ve sonrasında kullanıcının bu şekilde yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılması bana göre kabul edilebilir değil.

Instagram’da markanın işletme hesabında da bu su geçirmezlik iddiasına dayanarak yorum yazdım ve cevap aldım. Reklamlarda vurguladıkları suya dayanıklılık özelliğine güvenerek kullandığım bu cihazın suya dayanıklı olmamasından kaynaklanan arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden istenen 15.247 TL’lik onarım ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.