Ses Tuşu Arızası Ekran Değişimini Zorunlu Kılıyor, Garanti Dışı Masraf

Tecno Camon 40 Pro 5g model telefonu yaklaşık 10 aydır kullanıyorum ve bugüne kadar cihazdan oldukça memnundum. Ancak yaklaşık 5 gün önce ses tuşlarından birinin düştüğünü fark ettim. Herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmamasına rağmen, ses tuşunun kendiliğinden yerinden çıkması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazı KVK teknik servise götürdüğümde, ses tuşlarının ekrana yapışık tasarlandığını, bu nedenle sadece tuşun değil komple ekranın değişmesi gerektiğini ve yaklaşık 5.000 TL masraf çıkarıldığını öğrendim. Ayrıca bu durumun garanti kapsamı dışında olduğu da tarafıma iletildi. Bir ses tuşu düşmesi nedeniyle ekran değişimi zorunluluğu ve bunun garantiye dahil edilmemesi, ürünün tasarımı ve tüketici açısından maliyeti konusunda ciddi endişe oluşturmaktadır.

Herhangi bir kullanıcı hatası olmadan böyle bir arıza yaşanmasını, ses tuşlarının ekranla bütünleşik tasarlanmasını ve bu nedenle yüksek bedelli bir onarım dayatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Cihazımın ses tuşu arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarımın tarafıma ek maliyet çıkarılmadan yapılmasını ve bu tür tasarım kaynaklı problemlerde kullanıcıların mağdur edilmemesini talep ediyorum.

Bu marka telefonu tercih etmeyi düşünenlerin de bu tür durumların yaşanabildiğini bilmesini isterim.