Mikrofon Arızası Olan Ayıplı Telefon İadesi Talebi

06.02.2026 tarihinde Bursa Özdilek Park AVM içerisinde bulunan Media Markt mağazasından teşhir ürünü olarak, kutusu açık şekilde Tecno Camon 40 Premier 5 GB cep telefonu satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren mikrofon arızası ortaya çıktı; yaptığım telefon görüşmelerinde karşı tarafa sesim gitmediği için sürekli hoparlörü açarak konuşmak zorunda kaldım.

Satın aldıktan sadece üç gün sonra ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım ve teknik servise yönlendirildim. Telefonu üç gün önce aldığımı, o günden beri sağlıklı görüşme yapamadığımı, bu nedenle ürünün onarılmasını değil, ayıplı ürün olduğu için değişimini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Ancak servisten gelen raporda arıza tespit edilmediği, cihazın standartlar dahilinde olduğu, yalnızca yazılım güncellemesi yapıldığı belirtilmiş; ayrıca hiç kullanmadığım cihazın kamera lensi çevresinde darbe izleri olduğu yazılmıştır. Bana teşhir ve kutusu açık şekilde teslim edilen bir ürün için bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim.

Satın alma sırasında da tarafıma yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadan özel sigorta işlemi gerçekleştirilmiş, iptal sürecinde ise mağaza ve müşteri hizmetleri arasında çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edilmiş, dört gün boyunca defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda bırakılmış bulunmaktayım. Acil ihtiyacım nedeniyle, büyük hevesle ve imkanlarımı zorlayarak biraz daha iyi bir telefon almak isterken yaşadığım bu süreç beni hem çok üzmüş hem de yormuştur. Yaklaşık on sekiz gündür telefonsuz kalarak mağdur oldum ve açıkçası kendimi kandırılmış hissediyorum.

Yaşadığım süreç artık sadece teknik bir arıza konusu olmaktan çıkmış, benim açımdan ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyet yalnızca maddi değil, aynı zamanda manevi olarak ve güven kaybı anlamında da ciddi boyuta ulaşmıştır. Servisten geri gelen telefonda mikrofon sorunu hâlâ devam etmekte; problem giderilmemiş olmasına rağmen mağazaya tekrar başvurduğumda cihazın yeniden servise gönderilmesi gerektiği söylenmektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, fatura numarası 40143790 ve teknik servis numarası 2602681122 olan bu alışverişe ilişkin olarak, ayıplı ürün kapsamında cihazın iadesi alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.