Media Markt’tan Aldığım Tecno Camon 40 Pro’da Sürekli Donma Ve Ses Kesintileri İşimi Engelliyor

Ankara Ankamall içinde bulunan Media Markt mağazasından yaklaşık 1 ay önce Tecno Camon 40 Pro 5g model telefonu satın aldım. Telefonda özellikle Instagram, WhatsApp, Facebook, TikTok gibi uygulamalarda video izlerken donma, takılma ve buna bağlı olarak ses kaymaları yaşanıyor. Bu sorunlar son 20 gündür düzenli olarak devam ediyor ve cihazdan ciddi anlamda soğumama sebep oldu.

Bu telefon aynı zamanda benim ekmek teknem, kurye olarak çalışıyorum ve işimi bu cihaz üzerinden yürütüyorum. Cihazın bu şekilde stabil çalışmaması hem işimi hem de günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor. Yaklaşık 27.000 TL + kasko ile birlikte toplam 30.000 TL ödeyerek aldığım bir üründe bu tür temel performans sorunları yaşamayı kesinlikle beklemiyordum.

Tecno’nun yetkili servis ağının çok kısıtlı olması nedeniyle herhangi bir servise götüremedim. Media Markt’a da henüz başvurmadım. Tecno müşteri hizmetleri için bir telefon numarası bulamadığım için yalnızca uygulama içinden geri bildirim gönderdim, ancak bu geri bildirime de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem ödediğim ücretin karşılığını alabilmek hem de işimin aksamaması için cihazın incelenmesini, donma ve ses kayması sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini ya da gerekli görülüyorsa cihaz değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Tecno’dan bu konuda acil destek bekliyorum.