to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Katlama Ekranındaki Çizik İçin 43 Bin TL Ücret Talebi Kabul Edilemez
Tecno v Fold 2 model cihazımı yaklaşık bir yıl önce Teknosa’dan satın aldım ve cihazın iç ekranında 20.07.2026 tarihinde kat izi ve belirgin bir yıpranma fark ettim. Normal kullanım dışında hiçbir düşme, darbe ya da kötü kullanım olmamasına rağmen, katlanma bölgesinde bu iz ve bozulma oluştu.
Cihazımı, Teknosa aracılığıyla KVK yetkili servisine garanti kapsamında onarım talebiyle gönderdim. Cihazımın 2 yıllık garanti süresi devam etmesine ve sorunun kullanım hatasından kaynaklanmamasına rağmen, benden onarım için 43 bin TL’nin üzerinde bir ücret talep edildi. Bu kadar yüksek bir meblağın, garanti kapsamındaki bir cihaz için istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Cihazın iç ekranındaki kat izi ve yıpranmanın üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, onarımın tamamen ücretsiz şekilde garanti kapsamında yapılmasını veya gerekiyorsa cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tecno v Fold 2 model cihazımı yaklaşık 1 yıldır sorunsuz kullanıyordum. 20.07.2026 tarihinde cihazın iç ekranında kullanıma ve darbeye bağlı olmayan, kat izi ve yıpranma şeklinde bir ekran sorunu ortaya çıktı. Herhangi bir düşme, çarpma veya darbe olmamasına rağmen ekran bu hale geldi.
Bunun üzerine cihazı 22.07.2026 tarihinde KVK servisine teslim ettim. Servis formunda da “darbe yok” şeklinde not düşülmesine rağmen, daha sonra bana iç ekran değişimi için yaklaşık 43.000 TL gibi son derece uçuk bir ücret çıkarıldı ve bu arızanın kullanıcı hatası olduğu söylendi. Hem kendi kayıtlarında darbe olmadığını belirtip hem de daha sonra kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçte Tecno markasının da ürününün ayıbına sahip çıkmadığını düşünüyorum. Garanti kapsamındaki bir cihazda, normal kullanım sonucu ortaya çıkan bu iç ekran arızası için benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini haksız buluyorum.
Tecno ve KVK servisinden talebim, cihazımın iç ekranının garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret alınmadan ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak kararın yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayin Mevlüt K., Zaman ayırıp deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Yaşadığınız sorunu inceledik ve geribildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için sistemde kayıtlı cep telefonları üzerinden dönüş sağlanmış fakat ulaşılamamıştır, TECNO markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. İyi günler dileriz. TECNO Türkiye
Tarafınızdan bana hiçbir arama yapılmamıştır benim telefonum 24 saat aktif ve açıktır belirtmiş olduğum gibi şikayetimi tüm platformlarda paylaşacağım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim
Tarafıma dönüş yaptıklarını söylüyor ulaşamadığını yazıyorlar fakat benim telim 24 saat açık arkadaşlar bu firmadan kesinlikle cihaz almayın yurt dışı cihaz alsanız kesinlikle daha fazla garantiniz var
