Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebine Karşı Cihaz Değişim Talebi

28.04.2026 tarihinde Media Markt Çorlu mağazasından Tecno Camon 40 Pro 5g 12/256 GB cep telefonu satın aldık.
Telefon henüz yaklaşık 5 aylıkken, 21.09.2026 tarihinde normal kullanım sırasında bir anda kendi kendine kapandı. Tekrar açmaya çalıştığımızda ekranda yazı beliriyor ancak cihaz açılmıyor, sürekli kapanıp tekrar aynı duruma geliyordu. Cihazda bu arızadan önce çalışmasını engelleyen herhangi bir sorun bulunmuyordu.
Bunun üzerine telefonu Media Markt Çorlu mağazasına teslim ettik. Servis teslim belgesinde şikâyetimiz açıkça “telefon kendi kendine kapandı bir daha açılmadı, iade değişim talep edilir” şeklinde kayıt altına alındı.
Yetkili servis ise cihazı “Garanti Dışı – Kullanım Hatası” olarak değerlendirdi ve “Cihazda eğim mevcut. Ekran ücreti verildi. Fiyat artabilir.” açıklamasıyla 5.981,27 TL ücret talep etti.
Ancak cihazın neden kendiliğinden kapandığı, hangi parçanın arızalandığı ve belirtilen eğimin yaşadığımız kapanma/açılmama sorununa teknik olarak nasıl sebep olduğu konusunda herhangi bir açıklama sunulmadı. Yalnızca cihazda eğim olduğu belirtilerek kullanıcı hatası kararı verilmesini ve cihazın garanti dışında bırakılmasını kabul etmiyoruz.
Ürün 28.04.2026 tarihinde satın alınmış ve 21.09.2026 tarihinde, yani ilk 6 ay içerisinde arızalanmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmekte ve malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya ait bulunmaktadır.
Cihaz tarafımızca eğilmemiş, düşürülmemiş veya darbeye maruz bırakılmamıştır. Servisin “kullanıcı hatası” tespitinin hangi teknik incelemeye dayandığının ve belirtilen eğimin cihazın kapanıp açılmamasıyla bağlantısının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyoruz.
Ücretli onarımı kabul etmiyoruz. Öncelikli talebimiz cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Talebimiz karşılanmazsa belgelerimizle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağız.