Garanti Kapsamındaki Tecno Camon 40 Pro İçin Haksız Masraf Ve Yetkisiz Onarım

Tecno Camon 40 Pro 5g model cihazımı yaklaşık 6–7 ay önce PTT’den satın aldım. Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığım arıza nedeniyle yetkili servise gönderdim. Cihazın IP68 ve IP69 gibi dayanıklılık sertifikalarına sahip olmasına ve ben de bu sertifikaların öngördüğü sınırları aşmama rağmen, cihazda oksitlenme olduğu söylenerek benden 9.500 TL’nin üzerinde masraf talep edildi. Sertifikalı bir cihaz kullandığım halde, sanki ben hatalıymışım gibi gösterilmemi ve bu durumdan tamamen beni sorumlu tutmalarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yetkili servis, İstanbul’daki merkezinde, ekran ve hoparlör değişimini benim onayım alınmadan yapmış, istendiğinde kayıtlar üzerinden de görülebilecek bu işlemleri daha sonra geri söktüklerini ve cihazı hiçbir işlem yapılmamış gibi göndereceklerini iletmiştir. Cihazı geri alabilmem için 1.500 TL tutarında servis ücreti talep edilmiş, bunun üzerine bir de kargo parasını benim ödemem gerektiği söylenmiştir. Buna ek olarak, cihazım yaklaşık bir haftadır veya daha uzun süredir serviste beklemesine rağmen, defalarca “cihazı geri gönderin” dememe rağmen sevkiyatı özellikle geciktirdiklerini, talebime rağmen cihazı bir süre göndermediklerini belirtmek isterim. Bu süreç, hem markaya hem de servise olan güvenimi derinden sarstı.

Garanti süresi devam eden ve dayanıklılık sertifikaları bulunan bir cihaz için, oksitlenme gerekçesiyle bu şekilde masraf çıkarılmasını, onayım olmadan işlem yapılmasını, ardından bu işlemlerin geri sökülmesini ve cihazımın tarafıma gönderilmesinin bu kadar geciktirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, bu cihazı artık güvenle kullanabileceğime inanmıyorum.

Bu nedenle, öncelikli ve açık talebim ürün değişimi yapılması, ayrıca benden talep edilen ve/veya tahsil edilen 1.500 TL servis ücretinin ve kargo masraflarının tamamen iade edilmesidir. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve sertifikalı olduğu belirtilen bu cihazla ilgili sorumluluğun tarafıma haksız şekilde yüklenmemesini istiyorum.