5 Aylık Telefon Arızası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Acil Değişim Talebi

13 Şubat 2026 tarihinde anneme Niğde Vatan Bilgisayar’dan Tekno Spark 40 model bir cep telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık 5 ay sonra cihaz kendi kendine kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Sadece 5 aylık bir cihazın böyle bir arıza çıkarması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bunun üzerine Tekno müşteri hizmetlerini aradım, bana bir kod vererek telefonu Yurtiçi Kargo ile teknik servise göndermemi istediler. Verilen kodla 06.07.2026 tarihinde kargoya teslim ettik. O günden bu yana ne Tekno tarafından ne de kargo firması tarafından SMS ya da telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tekno Spark müşteri temsilcisini defalarca aradığımda, her seferinde ürünün ayın 10’unda Ouno Teknik Servis’e kargoya verildiğini, sürecin üst mertebeye iletildiğini ve bana geri dönüş sağlanacağını söylüyorlar. Ancak ne bir geri dönüş yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Kargoyu aradığımda da adıma herhangi bir kargo görünmediği söyleniyor.

Yaklaşık 1 aydır annemin telefonu yok, cihazdan hiç faydalanamıyoruz ve bu süreçte tamamen mağdur durumdayız. Bu kadar sorumsuzluk ve iletişimsizlik kabul edilemez. Cihazın nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini ve sadece 5 aylık olan bu arızalı telefonun yenisiyle değiştirilerek mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.