Çözüldü: Technopc Garanti Devam Ederken Haksız Ücret Talebiyle Karşılaştım

Ömer · 2025-12-13T18:01:19+03:00

Technopc CWE15IAR model laptopumda SSD arızası oluştuğu için ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünü gönderirken garanti belgesi ve faturasını da mail üzerinden ilettim, hatta tüm süreci videoya alarak belgeledim. Servis incelemesi sonrasında tarafıma, cihazın klavyesinde de arıza olduğu ve bunun için yaklaşık 150 dolar ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa ürünü gönderdiğimde klavyede hiçbir sorun yoktu ve herhangi bir arıza yaşamıyordum. Ayrıca garanti sürem devam etmesine rağmen, müşteri hizmetleri garantimin bittiğini iddia etti, halbuki bitmesine yaklaşık 10 ay bulunuyor. Tüm belgeleri iletmeme ve ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, benden haksız bir şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Technopc’den, SSD arızasının ve belirtilen klavye arızasının garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.

Technopc

Garanti Devam Ederken Haksız Ücret Talebiyle Karşılaştım

Sayın Ömer a., Şikayetiniz ile ilgili gerekli kontrollere istinaden, ürün ile ilgili yapılan inceleme neticesinde servis formunuzun aşağıdaki şekilde düzenlendiği tespit edilmiştir; ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -cihazda yetkisiz müdahale var, uygun termal macun kullanılmamış, d cover vida yeri kırık, disk arızalı -disk teklifi verilecek -klavye teklifi de verilebilir (isteğe bağlı) -iletilen teklif kabul edilmedi iade sürecinde (15.12.2025) -ürüne memnuniyet kapsamında işlem yapılacak yetkisiz müdahale görmezden gelinecek (17.12.2025) -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- İlgili servis kaydında görüldüğü üzere arızalı olan parçanın disk olduğu, klavyenin ise isteğe bağlı (kozmetik sebepler, tuşlarda kullanıma bağlı silinme vb. Deformasyon) notu mevcuttur. Ürünün garanti kapsamı dışında kalmasının sebebi ise, firmamız yetkili servis noktası haricinde yetkisiz işletme/kişinin sağlamış olduğu işlem ve uygunsuz olarak nitelendirilen termal macun uygulamasından kaynaklıdır. Özetle; -Ürününüz yetkisiz müdahale sebebiyle garanti dışıdır, ilgili durum garanti etiketleri üzerinden tespit edilmiş olup tarafımıza ait olmayan ve cihaza uyumsuz termal macun işlemi söz konusudur. -Klavyenizdeki fiyat teklifi kozmetik sebeptendir. -Diskiniz arızalı bulunmuştur. İlgili detayların görselleri ekte paylaşılmıştır. Tarafımızca onarım teklifiniz iletilirken klavyedeki durumun kozmetik sebepli olduğu yazılı olarak beyan edilmemesi eksiklik olarak nitelendirilmektedir, buradaki yanlış anlaşılma sebebiyle cihazın servis işlemleri ücretsiz olarak memnuniyet kapsamında sağlanacaktır, ancak ürün ile ilgili sağlanan tüm tespit süreçleri somut ve eksiksizdir. Süreç takibi açısından aşağıdaki iletişim kanallarından bize her zaman ulaşabilirsiniz; Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Technopc.

Ömer

Teşekkür ederim ilginiz için ürünün termal macununu değiştirdiğim için yetkisiz müdahale kabul edilip para talep edildi sonrasında ücretsiz bir şekilde onarım gerçekleştirildi ve tarafıma gönderildi Technopc markasına teşekkürlerimi sunuyorum bu kadar ilgili oldukları için defalarca aradılar ilgilendiler her konuda yardımcı oldular.