Garanti Devam Ederken Haksız Ücret Talebiyle Karşılaştım

Sayın Ömer a., Şikayetiniz ile ilgili gerekli kontrollere istinaden, ürün ile ilgili yapılan inceleme neticesinde servis formunuzun aşağıdaki şekilde düzenlendiği tespit edilmiştir; ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -cihazda yetkisiz müdahale var, uygun termal macun kullanılmamış, d cover vida yeri kırık, disk arızalı -disk teklifi verilecek -klavye teklifi de verilebilir (isteğe bağlı) -iletilen teklif kabul edilmedi iade sürecinde (15.12.2025) -ürüne memnuniyet kapsamında işlem yapılacak yetkisiz müdahale görmezden gelinecek (17.12.2025) -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- İlgili servis kaydında görüldüğü üzere arızalı olan parçanın disk olduğu, klavyenin ise isteğe bağlı (kozmetik sebepler, tuşlarda kullanıma bağlı silinme vb. Deformasyon) notu mevcuttur. Ürünün garanti kapsamı dışında kalmasının sebebi ise, firmamız yetkili servis noktası haricinde yetkisiz işletme/kişinin sağlamış olduğu işlem ve uygunsuz olarak nitelendirilen termal macun uygulamasından kaynaklıdır. Özetle; -Ürününüz yetkisiz müdahale sebebiyle garanti dışıdır, ilgili durum garanti etiketleri üzerinden tespit edilmiş olup tarafımıza ait olmayan ve cihaza uyumsuz termal macun işlemi söz konusudur. -Klavyenizdeki fiyat teklifi kozmetik sebeptendir. -Diskiniz arızalı bulunmuştur. İlgili detayların görselleri ekte paylaşılmıştır. Tarafımızca onarım teklifiniz iletilirken klavyedeki durumun kozmetik sebepli olduğu yazılı olarak beyan edilmemesi eksiklik olarak nitelendirilmektedir, buradaki yanlış anlaşılma sebebiyle cihazın servis işlemleri ücretsiz olarak memnuniyet kapsamında sağlanacaktır, ancak ürün ile ilgili sağlanan tüm tespit süreçleri somut ve eksiksizdir. Süreç takibi açısından aşağıdaki iletişim kanallarından bize her zaman ulaşabilirsiniz; Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Technopc.