İade Reddi Ve Kullanılmış İddiası Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Butik Nilyam mağazasından iki adet elbise satın aldım. Ürünler tek paket halinde 02.06.2026 Salı günü tarafıma teslim edildi. Elbiseleri evde sadece deneyip bedenlerinin uymadığını gördüğüm için, ertesi gün 03.06.2026 Çarşamba günü yine aynı paket içinde, tek bir iade kodu oluşturarak kargo firmasına teslim ettim.

Daha sonra Trendyol üzerinden iade takibi yaptığımda, elbiselerden birinin iadesinin reddedildiğini gördüm. Canlı destek ve çözüm merkezi üzerinden yaptığım incelemede, önce bir elbisenin kendilerine hiç ulaşmadığı söylendi, ardından tarafıma gönderilen mailde ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiği ve iade ürünün bana gönderildiği ancak benim teslim almadığım yazıyordu. Ben ürünü yalnızca evde deneyip, herhangi bir şekilde kullanmadan, tekrar paketleyerek aynı günün ertesi iade ettim; ürün kesinlikle günlük hayatta kullanılmadı. Ayrıca bana geri gönderildiği ve teslim almadığım söylense de böyle bir kargo teslimi, araması ya da haber bırakılması asla olmadı.

Tümü aynı paket içinde ve tek iade kodu ile gönderdiğim halde bir elbisenin iadesinin “kullanılmış” denilerek reddedilmesini ve ürünün bana gönderilip teslim alınmamış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. 11279738809 numaralı siparişimde yer alan ve iadesi reddedilen elbisenin, kredi kartına tek çekim ödediğim 209.518 TL’lik iade tutarının hesabıma eksiksiz ve bir an önce yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda süreci, elimdeki ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.