İdefix'ten Garanti Kapsamında Kırık Mouse İçin Cevapsız Destek Ve İade Talebi

İdefix’ten satın aldığım Logitech 910-007029 M575S Ergo Wireless-Bluetooth Trackball kablosuz mouse, yaklaşık 12 ay kullanımın ardından arızalandı. Ürünü yetkili servise gönderdim, iki kez tamir teşebbüsünde bulunuldu ancak cihazın tamir edilemeyeceği belirtilerek (ana kart arızası sebebiyle) servis raporu ile birlikte iade/değişim sürecinin başlatılması önerildi.

15.09.2026 tarihinde servis süreci tamamlandıktan sonra, elimdeki servis raporu ile İdefix’e başvuruda bulundum. O günden bu yana yaklaşık 1,5 aydır, toplam 8 kez destek talebi oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde işlem yapıldığına dair bilgi verilmedi. Olumlu veya olumsuz cevap alamadım. Bu süreçte ne bir çözüm sunuldu ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Her iletişim teşebbüsümde sadece mesajımın teslim edildiğine dair bir, muhtemelen otomatik, bir yanıt aldım.

Garanti kapsamında servis tarafından onarımı mümkün olmadığı açıkça belirtilen ürünüm için, İdefix’ten bir an önce tarafıma dönüş yapılarak iade ya da ürün değişim sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Siparişime ait referans IDE687f5515621b2 numaralı kaydım üzerinden inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Uzun süredir yanıt alamadığım bu ilgisizliğin sona ermesini ve yasal haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini bekliyorum.