to read complaints and reviews, or file yours.Acer Laptopum Garanti Dışı Bırakıldı, Yüksek Onarım Ücreti İstendi
Yaklaşık olarak 28.12.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden "02-Hepsiburada 0212796300" sipariş numarası ile satın aldığım Acer marka laptop, durduk yere kapandı ve çalışmaz hale geldi.
Ürünü yetkili servise gönderdiğimde önce yetkisiz müdahale denildi, ardından ise fan tıkandığı gerekçesiyle cihaz garanti dışı bırakıldı.
Servis, cihaz için ürün fiyatının neredeyse iki katı kadar tamir ücreti talep etti ve bu nedenle cihaz bana onarım yapılmadan geri iade edildi. Acer ve yetkili servisi SMS Infocom ile, ayrıca Hepsiburada ile defalarca görüşmeme rağmen; Hepsiburada sürece karışmadığını belirtti, Acer tarafı ise telefon görüşmelerimizde cihazda yetkisiz müdahale olduğunu iddia ederek gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulundu.
Ürünümü kullanım hatası olmadan, durduk yere arıza vermesine rağmen garanti kapsamı dışına çıkarılması ve fahiş onarım bedeli istenmesi nedeniyle Acer markasına ve yetkili servisi SMS Infocom’a güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve cihaz için talep edilen tamir ücreti yerine, ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.
Asus/ Acer yetkili servisi, ürünü sahte sebeplerle garanti dışı bıraktı. Sebebi ise, kurumsal firma üzerinden fatura kesmemdi. Kurumsal firma üzerinden fatura almissaniz, Tüketici Mahkemesi'ne gidemezsiniz. Bunu bildikleri için yalandan sebeplerle garanti dışı bırakıyorlar. Bilgisayara gelecek olursak, kizilayda, sıradan bir bilgisayarcida, 1000 TL karşılığında soket kısmı değiştirilerek tamir edilmiştir.
