Trendyol'da Satıcı Onayı Olmasına Rağmen Sistem İadeyi Engelliyor

2 Ocak’ta Trendyol’un web sitesi üzerinden Fusion 360 tasarım programı lisansı satın aldım. Ürüne toplam 648 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Satın aldığım bu dijital ürünle ilgili sistemsel bir sorun yaşadım ve iade talebi açmak istediğimde Trendyol sistemi, “15 gün geçtiği için iade edilemez” şeklinde hata vererek iade işlemini engelledi. Oysa ürün daha 2 gün önce alınmıştı.

Satıcıyla görüştüğümde, yaşadığım durumun ayıplı hizmet olduğunu kendileri de kabul etti ve iadeyi onayladıklarını açıkça belirtti. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise “Bana ayıplı hizmet geldiğini biliyorsunuz, satıcı bunu kabul ediyor ve iadeyi de kabul ediyor, sisteminiz iadeye izin vermiyor ve bununla ilgili hiçbir şey yapamayacağınızı iletiyorsunuz, doğru mu?” diye sorduğumda karşı taraftan “Doğru” cevabını aldım. Buna rağmen Trendyol, sistemsel hata nedeniyle iade talebimi işleme almıyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor.

Satıcının iadeyi kabul ettiği, hizmetin ayıplı olduğu bilindiği ve ortada açık bir sistem hatası varken, müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. 10108022782 numaralı siparişime ait 648 TL tutarındaki ödemenin, Trendyol’un sistemsel hatasından kaynaklanan bu problem nedeniyle herhangi bir kesinti olmadan kredi kartıma iade edilmesini ve hesabımda bu siparişe dair olumsuz bir kayıt bırakılmamasını talep ediyorum.