Monitör Arızası İçin Onay Bekleme Ve İletişim Sorunları Nedeniyle 5 Gün Monitörsüz Bekleme

MSI G274QPF qd model monitörümü 29.08.2023 tarihinde Tebilon internet sitesi üzerinden 10.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün MSI’ın 3 yıl garantisi kapsamında. 30.04.2026 tarihinde monitör arızalandığı için ServisPoint’e götürüp teslim ettim ve bana Hizmet Fişi No: 264vecx1 verildi. Ürünü servise verdiğim anda arızalı olduğu Penta Teknoloji’ye bildirilmiş, biz de sadece Penta’nın arızalı ürün için onay vermesini bekledik ve bu onayı ancak 05.05.2026 tarihinde alabildim.

Bu süreçte Tebilon ve Penta Teknoloji ile ciddi iletişim ve süreç yönetimi sorunları yaşadım. Daha önce Tebilon’un bana gönderdiği fatura linki kullanım dışı olduğu için faturama ulaşmak adına 15 gün uğraştım, 6 kez telefonla aradım ve en son ısrarcı olunca telefondaki görevli beni hatta bekletip faturamı bularak mail atabildi. Bu kötü deneyim nedeniyle bu sefer sürecin uzamaması için baştan itibaren düzenli bilgi almaya çalıştım.

Penta’dan onay geldikten sonra Tebilon’u aradığımda benden mail atmam istendi. Gün içinde tekrar aradığımda bu kez Penta’nın monitörün seri numarasını istediği, bununla ilgili mail attıkları ve geri dönüş bekledikleri söylendi. Ben servise ürün verirken zaten gerekli fatura ve belgeleri teslim etmiş olmama rağmen, satın aldığım firmanın süreci iyi takip etmediğini düşünerek Penta Teknoloji’yi aradım. Oradaki görevli bana 12:30’da Tebilon’a geri dönüş yaptıklarını söyledi. Tebilon’u tekrar aradığımda ise bana böyle bir mailin kendilerine ulaşmadığını, hem kendilerini hem Penta’yı aramamın süreci uzattığını ima eden bir cümle kuruldu.

Ben de daha önce sadece bir fatura için 15 gün uğraşmış biri olarak, bu yaşanmışlıktan sonra elbette sürecin uzamaması için sık sık bilgi almaya çalıştığımı belirttim. Fatura için mail atıp atmadığımı sordular, buna karşılık ben de değişim talebinde bulunduğum maile herhangi bir cevap vermeyen ve sürecin işleyişi hakkında beni bilgilendirmeyen bir firmanın bunu sormasını açıkçası komik bulduğumu ifade ettim. Tüm bu görüşmelerin sonucunda süreçle ilgili net bir bilgi alamadım ve sadece “beklemem gerektiği” söylendi. Ne tamir süresi, ne değişim süresi, ne de yaklaşık bir zaman aralığı konusunda en ufak bir açıklama yapılmadı.

Elektronik ürünler bugün hayatımızda çok önemli bir yer tutuyor ve ben MSI’ı özellikle müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğu için tercih ettim. Ancak dağıtıcı firma Penta Teknoloji ve satıcı Tebilon, MSI’ın müşteri memnuniyeti politikasını kesinlikle düzgün bir şekilde yansıtamıyor. 5 gündür (hafta sonu dahil) monitörsüz bekliyorum ve hâlâ süreçle ilgili net bir yol haritası sunulmuş değil.

Ben, arızalı monitörümün muadil bir modelle ya da mümkünse bir üst modelle, en hızlı şekilde değiştirilmesini ve sürecin şeffaf, net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.