Yeni Aldığım Televizyonda Ekran Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Haziran ayının ilk haftasında Vatan Bilgisayar Bayrampaşa/İstanbul’dan TCL 55C655 Pro model televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan sonra toplamda sadece 3 gün kullandım ve ekranında çizgi oluştu. Cihazı tatil nedeniyle çok az kullanabildim, evde başka akıllı televizyonlarım da var ve yıllardır hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım.

Arıza sonrası TCL müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Gelen yetkili servis, ekranın darbe aldığını iddia etti; ancak cihazı sadece 3 kez açtım ve hiçbir şekilde darbe almadı. Servis, "Eliniz çarpsa bile ekran zarar görebilir" şeklinde açıklama yaptı, bu gerekçeyi kabul etmiyorum. 4 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Garanti kapsamında olması gereken bir ürüne, sadece birkaç kez kullanılmış olmasına rağmen 18 bin TL gibi fahiş bir ekran değişim ücreti çıkarıldı. Bu ücretin çok yüksek ve haksız olduğunu düşünüyorum. Fatura numaram: FRİ2025000027144.

TCL’den beklentim, televizyonumun ücretsiz ya da makul bir ücretle tamir edilmesi, müşteri olarak dikkate alınmam ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Satış sonrası hizmette müşteriye değer verilmesini ve tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını talep ediyorum.