TCL Yetkili Servisinin Haksız Kurulum Ücretlerine Karşı Tüketici Hakları İhlali

PttAVM üzerinden TCL 65V6C 65 inç 165 cm Dahili Uydu Alıcılı 4K UHD TV satın aldım. Sipariş numaram PTT-OJE5SQ41U-260326 olan ürünüm 31.03.2026 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün TCL yetkili servisi üzerinden kurulum için randevu oluşturdum.

Servisten arayan ekip, televizyonun duvara sabitlenmesi için 4.750 TL ücret talep etti. Kendi satın aldığım duvar aparatım olduğunu söylediğimde bunu kabul etmeyeceklerini, sadece kendi önerdikleri aparatı kullanabileceklerini ilettiler. Bunun üzerine duvara montajdan vazgeçerek sadece ünite üzerine standart kurulum talep ettiğimde ise bu kez de benden 2.500 TL servis ücreti istediler.

Şu anda televizyonumun hiçbir şekilde kurulumu yapılmadı ve garanti başlatılması için dahi ünite üzerine kurulum karşılığında 2.500 TL talep edildiği ifade ediliyor. Garanti başlatmak için ayrıca para ödemek zorunda bırakılmak, Tüketici Hakları'na aykırı ve son derece haksız bir uygulamadır. Aynı markadan yaklaşık iki yıl önce internet üzerinden başka bir televizyon daha satın aldığımda kurulum için hiçbir ücret talep edilmemişti, bu nedenle mevcut uygulama bana tutarsız ve keyfi gelmektedir.

TCL yetkili servisiyle ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde de “artık uygulama bu şekilde” denilerek herhangi bir çözüm, alternatif ya da yapıcı bir yaklaşım sunulmadı. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de markaya ve satış kanalına olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.

Tüm bu haksız kurulum ücretlerinin iptal edilmesini, televizyonumun ücretsiz şekilde kurulmasını ve garantimin vakit kaybetmeden başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve konuyla ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.