TCL Servis Hatası Düzeltilmiyor

TCL markalı klimamın kurulumu 2025 yılının Eylül–Ekim ayları gibi İzmir Foça’daki evime yapıldı. Kurulum yapıldığı günden itibaren bağlantı noktasında sürekli yağlanma vardı. Yetkili servis geldi, sorunu çözdüklerini söylediler,ancak servis gittikten sonra yağlanma aynı şekilde devam etti. Bu durumdan bariz bir gaz kaçağı olduğu anlaşılıyor.

Yaklaşık 40 bin tl ödeyerek aldığım ve 6 yıl garantisi bulunan bu üründe yaşanan sorunun, tamamen montaj kaynaklı olmasına rağmen sorumluluk almak istemiyorlar. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse gerçekten ilgilenmedi, servis ise tekrar gelirse ücret talep edeceğini söylüyor. Ben klimada kaçak olduğunu, yaklaşık 1 aydır doğru düzgün ısıtmadığını, son günlerde ise artık soğuk üflediğini belirtmeme rağmen “arıza vermesi gerek” gibi ciddiyetsiz ve çözümden uzak cevaplar alıyorum.

Hem yanlış bir üslupla konuşan hem de çözüm odaklı değil, adeta müşteriden para alma odaklı davranan bir firma ve servis ile muhatap olmak zorunda bırakılıyorum. Kışın ortasında, gaz kaçağı olduğu belli olan ve ısıtmayan bir klima ile mağdur edildim. Üstelik garantisi devam eden ve kurulum hatası bulunan bir ürün için tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

TCL’den ve yetkili servisten, gaz kaçağının ücretsiz şekilde tespit edilip giderilmesini, gerekiyorsa montajın hatasız şekilde yeniden yapılmasını ve klimamın sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.