TCL Electronics Yetkili Servisin Hatalı Klimanın Montajı Balkonu Kullanılamaz Hale Getirdi

1. Geçen yaz şikayet edilen Balıkesir Bigadiç ilçesindeki gümüş ticaret isimli firmadan TCL marka bir klima satın aldım. Klimanın montajı, markanın yetkili servisi tarafından gerçekleştirilmiştir.

2. Yetkili servis, klimanın dış ünitesini (fan motorunu) balkonun içine ve doğrudan balkonun oturma/kullanım alanına üfleyecek şekilde hatalı ve standartlara aykırı olarak monte etmiştir.

3. Klimanın kurulu olduğu evde yaşlı annem ve anneannem ikamet etmektedir. Klimanın yarattığı yoğun sıcak/soğuk hava akımı ve rüzgar sebebiyle balkona çıkılması imkansız hale gelmiş, yaşlı aile bireylerimin yaşam alanı kısıtlanmıştır. Balkona çamaşır asılması dahi mümkün olmamaktadır. Evde yaşayanların yaşlı olması ve teknik konuları bilmemesi, yetkili servis tarafından suistimal edilmiş ve usulüne uygun bir bilgilendirme yapılmadan montaj tamamlanıp gidilmiştir.

4. Durumu düzeltmek adına satın alma yaptığım mağazaya başvurduğumda, konunun servisle ilgili olduğu belirtilmiş; yetkili servis ise kendi yaptığı hatalı montajı düzeltmek için 5.000 TL gibi fahiş bir ücret talep etmiştir. Kendi kusurlu hizmetlerinin bedelini tüketiciye ödetmeye çalışmaktadırlar.

Hukuki dayanaklar

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi (Ayıplı Hizmet) :

"Ayıplı hizmet, sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşıması bakımından sözleşmeye aykırı olan hizmettir. Hizmet sağlayıcısı tarafından düzenlenen [...] reklamlarda yer alan özelliklere aykırı olan ya da tüketicinin genel olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplı kabul edilir."

Yetkili servisin klimayı balkonu kullanılamaz hale getirecek şekilde takması, hizmetten beklenen faydayı ortadan kaldırmış ve hizmeti "Ayıplı Hizmet" statüsüne sokmuştur.

6502 Sayılı Kanun’un 14. Maddesi (Tüketicinin Seçimlik Hakları) :

Hizmetin ayıplı ifa edildiği durumlarda tüketici; hizmetin yeniden görülmesi, onarılması veya ayıp oranında bedelden indirim taleplerinden birini seçebilir. Bu kapsamda, hatalı yapılan montajın ücretsiz olarak standartlara uygun hale getirilmesi yasal hakkımdır.

Müteselsil Sorumluluk (Madde 15) :

Ayıplı hizmetten ve bu ayıbın neden olduğu her türlü zarardan, hizmeti sağlayan servis ile birlikte tüketiciye malı satan bayi/mağaza ve üretici/ithalatçı zincirleme olarak (müteselsilen) sorumludur. Mağazanın "biz karışmayız, servisle görüşün" beyanı hukuken geçersizdir.

Sonuç ve talep

Yukarıda açıklanan ve resen gözetilecek nedenlerle; TCL marka klimanın dış ünitesinin yetkili servis tarafından tamamen hatalı monte edilmesiyle oluşan ayıplı hizmetin giderilmesini, dış ünitenin yönünün balkon kullanımını engellemeyecek şekilde ücretsiz olarak düzeltilmesini, aksi takdirde yasal yollara başvurarak her türlü maddi/manevi hakkımı arayacağımı ihtar ve talep ederim. En hızlı şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum.