to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Geciken Ve Evde Teslim Edilmeyen Sipariş
Tchibo internet mağazasından verdiğim sipariş, Kolay Gelsin hizmetiyle gönderildi. 19 Mart’ta “gönderi talep alındı”, 23 Mart’ta “teslim alındı” göründü, 30 Mart teslim tarihi verildi; ancak paket eve değil, şubeye teslim edilecek olarak görünüyor. Marmaris’in bir mahallesindeki adresime yapılan bu gönderide teslimat süresinin 10 günü aşması ve eve teslim yapılmaması mağduriyet oluşturdu.
Tchibo’nun sipariş takip ekranında sadece “fatura kesildi” bilgisinin yer alması, taşıyıcı firma ve kargo numarasının görünmemesi de süreci daha da zorlaştırıyor. Trendyol’daki gibi daha açık ve detaylı bir takip sistemi istiyorum ve bu şekilde gecikmeli, eve teslim olmayan gönderilerde Kolay Gelsin yerine farklı bir kargo firmasının tercih edilmesini talep ediyorum. Özellikle mahallelere doğrudan teslimat yapan Aras, DHL eCommerce Türkiye veya Trendyol Express gibi bir kargo şirketinin tercih edilmesini bekliyorum.
Sayın İlgili, Müşterimiz ile görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Tchibo Müşteri Hizmetleri
Tchibo beni hemen aradı fakat Kolay Gelsin hala sessiz. Dağıtım personeli, teslim noktasına uğramadan ve henüz yoldayken sistemde 'teslim edilemedi' ibaresini kullanmıştır. Adrese teslimat yapılmadığı için şubeden almak zorunda bırakılmam bir yana, ürünümün 'teslim edilememesi' değil, teslim edilmemesi söz konusudur."
